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3Com NBX IPCC成功打造珠海市煤氣集團客服中心96959

2003/01/15

　　日前，服務于公眾事業(yè)的珠海市煤氣集團客服中心96959順利開通，建立該客服中心意在通過先進的電話通訊技術為客戶提供更好的更便捷的社會公眾能源服務，樹立良好的公眾事業(yè)形象。

　　該呼叫中心利用統一的客服號碼96959，用以集中受理充氣、搶修、咨詢、投訴、鋼瓶檢驗、燃氣具維修等業(yè)務。

　　該系統選用了當前呼叫中心領域里最先進的產品及技術3Com NBX 網絡電話系統及網音公司在該硬件平臺上開發(fā)的呼叫中心中間件產品，構筑了統一的IPCC呼叫中心平臺。該平臺不但給煤氣公司客服提供了多功能的軟硬件環(huán)境，而且，隨著系統正式投入使用，也經受住了大話務量的考驗。并且，該系統的純軟件平滑升級可以充分滿足煤氣公司處于成長中的客服中心發(fā)展的需要。