十萬元也做企業(yè)IP Call Center
2002/08/19
隨著IP技術的發(fā)展，現(xiàn)在有越來越多的傳輸設備、接入設備、交換設備廠家提供標準WAN/LAN接口，支持相關系列標準協(xié)議。而現(xiàn)代企業(yè)也十分需要在統(tǒng)一網(wǎng)絡基礎上建立新一代融合通信平臺。針對這種需求，網(wǎng)音公司基于3Com NBX產(chǎn)品面向中國市場推出符合廣大企業(yè)實際需求的——企業(yè)買得起、用得好、管得了、使得住的新一代十萬元級IP Call Center企業(yè)應用解決方案。目前，這個方案更適合于那些有中、小規(guī)模呼叫中心應用需求的企業(yè)。
3Com NBX采用一體化設計、模塊化結構、獨立式內(nèi)置操作系統(tǒng)，這樣，它不僅具有傳統(tǒng)交換機的可靠性、安全性，又具有接近板卡交換機的價格，同時它的可擴展性、異地互聯(lián)性、設備易維性、技術標準通用性對于企業(yè)用戶在項目實施后的日常維護、管理與技術升級來講都是至關重要的。該系統(tǒng)平臺提供構件靈活的基于標準的座席端接口軟件，充分滿足各類型企業(yè)用戶開展呼叫中心、統(tǒng)一消息、電話會議、VoIP等增值服務的需要。對于系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商、甚至最終用戶，只需要關心具體應用業(yè)務流程，并對每個業(yè)務編制一個對應功能模塊即可，從而大大降低了技術開發(fā)工作的復雜度及未來整個系統(tǒng)的維護、管理、使用的難度。
網(wǎng)音十萬元級高性能IPCC能夠在WAN/LAN內(nèi)真正實現(xiàn)全包交換技術的語音應用平臺。它包括一個基本的NBX硬件平臺單元、一臺高性能服務器及相關路由控制、呼叫管理、通用坐席應用及通用數(shù)據(jù)庫接口等軟硬件產(chǎn)品，它支持8外線、8座席的應用規(guī)模。在此平臺基礎上，系統(tǒng)擴容時只需增加相關軟件使用許可證、外線接口卡及坐席終端即可輕松將此平臺服務容量擴充至最大外線容量90端口，最大座席容量150席的應用規(guī)模。同時，此種應用解決方案對集中呼入/呼出控制，分散點多，每分散點座席數(shù)少，個點通過數(shù)據(jù)線路與接入平臺連接的分布式Call
Center應用十分適合。
網(wǎng)音ipcc功能說明
|
支持座席數(shù) |
4個及以上 |
話務管理與統(tǒng)計 |
完善 |
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支持外線數(shù) |
4線及以上 |
ivr\acd |
完善 |
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web接入 |
支持 |
分布式（異地）坐席 |
支持 |
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系統(tǒng)外撥 |
支持 |
屏幕彈出 |
支持 |
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會議功能 |
支持 |
坐席錄音 |
支持 |
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統(tǒng)一消息 |
支持 |
傳真功能 |
支持 |
賽迪網(wǎng)
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