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信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案
——采用CC水晶呼來(lái)構(gòu)建中小企業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/09

CC水晶呼單獨(dú)組網(wǎng)示意圖

CC水晶呼單獨(dú)組網(wǎng)，對(duì)外接運(yùn)營(yíng)商的電話線，對(duì)內(nèi)接分機(jī)線，組網(wǎng)說(shuō)明如下：

• CrysCall Server：CrystalCall水晶呼的核心設(shè)備，完成電話呼叫控制、呼叫排隊(duì)、座席彈屏等一系列功能。


• 客戶代表組：受理客戶電話的服務(wù)人員，包括接待前臺(tái)、銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶代表組通過(guò)電話和對(duì)應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。

1. 外線模塊接口：即與電信外線連接的接口


2. 內(nèi)線模塊接口：即與內(nèi)部分機(jī)電話連接的接口，并可以為分機(jī)分配內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼


3. RJ-45標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)接口：局域網(wǎng)接口，用于系統(tǒng)組網(wǎng)，與坐席的電腦組成內(nèi)部局域網(wǎng)


4. 短信SIM卡接口：將購(gòu)買(mǎi)的SIM卡插入其中，完成短信的收發(fā)


5. USB接口：與專(zhuān)用備份U盤(pán)連接，對(duì)所有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份

• CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線可以是E1中繼線或普通模擬線；
• 把需要頻繁與客戶聯(lián)系的分機(jī)接入CC水晶呼的內(nèi)線，作為客戶代表組的服務(wù)座席；
• 客戶代表組的服務(wù)座席與原有的辦公組之間的分機(jī)電話可以任意相互撥打。