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西安普惠體檢中心選用智能400電話服務提升服務

2010/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：日前，西安普惠體檢中心選用天潤融通400電話進行客戶服務。

　　西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區(qū)率先開創(chuàng)“醫(yī)檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實現從單店經營到連鎖發(fā)展經營的戰(zhàn)略轉變，是西北地區(qū)成立最早、規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機構，現有三家專業(yè)化健康體檢中心，總營業(yè)面積7000平方米，員工人數達300余人。

　　如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫(yī)療服務是衡量一家體檢中心綜合水平的標準。憑借優(yōu)質的醫(yī)療水平，普惠體檢已經成為西北地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機構，但規(guī)模的不斷擴大，統(tǒng)一管理似乎變得越來越重要。該中心負責人透露，體檢咨詢、業(yè)務受理、用戶投訴、客戶回訪、市場分析等急需流程化。針對普惠體檢中心遇到的難題，北京天潤融通公司為其提供了一套智能化的400電話接入系統(tǒng)很好的解決了其難題，實現了與普惠體檢的無縫結合。

　　天潤融通智能400電話是具有后臺功能的400電話，其一度被客戶稱為“簡版呼叫中心”：

　　智能400電話語音導航功能幫助普惠體檢更加規(guī)范的為用戶提供快速咨詢服務，很好的把握住咨詢用戶，優(yōu)化服務流程；

　　智能400電話來電智能轉接功能使得普惠體檢根據自身需求將電話進行分類，如：業(yè)務咨詢、技術服務等；

　　智能400用戶投訴管理可以使用戶更好的對職員的服務立場、服務質量等進行投訴舉報及批評建議；也可以使公司更好的對職員的工作態(tài)度進行監(jiān)督，從深層次改善了服務質量，提升了公司形象；

　　此外，天潤融通智能400電話還可以在客戶投放廣告之后，很好的監(jiān)控廣告效果。

CTI論壇報道