天潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)助力永樂票務(wù)高效服務(wù)
2007/05/30
一年一度的“六一”兒童節(jié)即將來臨，對(duì)孩子們來說能過上一個(gè)有意義的兒童節(jié)比過春節(jié)還要快樂！看童話書，是小朋友們平時(shí)的最愛。然而，在兒童節(jié)這天能看部活靈活現(xiàn)的兒童童話劇將是最開心的一件事兒。
為了我們可愛的小朋友們能度過一個(gè)美好難忘的節(jié)日，全國最優(yōu)秀的兒童劇藝術(shù)家們將共同為首都小朋友奉獻(xiàn)一部名副其實(shí)的“年度巨獻(xiàn)”兒童劇。由著名舞臺(tái)劇導(dǎo)演陳薪伊任編劇和總導(dǎo)演，國內(nèi)六家優(yōu)秀藝術(shù)院團(tuán)聯(lián)手打造的大型兒童劇《安徒生》即將于2007年6月1日在北京五個(gè)劇場(chǎng)同時(shí)上演。
永樂票務(wù)（www.228.com.cn）作為此次活動(dòng)的票務(wù)總代理，早在年初就開始精心籌備小觀眾們的票務(wù)訂購服務(wù)工作。為了使小朋友們能隨時(shí)打電話到客服中心訂票，不受占線限制且不排隊(duì)等候就能購票，永樂票務(wù)客服訂票中心決定采用天潤(rùn)融通的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，為小朋友們高效訂票服務(wù)。
北京天潤(rùn)融通有限公司的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，不僅涵蓋傳統(tǒng)呼叫中心的語音導(dǎo)航、來電排隊(duì)，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，還免費(fèi)提供一個(gè)在線客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。此系統(tǒng)一個(gè)最大的特點(diǎn)還體現(xiàn)在能提供一個(gè)統(tǒng)一的電話號(hào)碼，且永不占線。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的這些功能特點(diǎn)正好吻合了永樂票務(wù)為小朋友們提供快捷方便的購票服務(wù)需求。所以，與永樂票務(wù)的合作從簽約到上線，僅用時(shí)不到5個(gè)工作日就上線投入使用了。
眼下，為了能使更多的小朋友們能在“六一”之前順利買到入場(chǎng)票，永樂的票務(wù)推廣工作還在如火如荼進(jìn)行著，從互聯(lián)網(wǎng)到電臺(tái)、電視臺(tái)，報(bào)紙、戶外媒體等，都可以見到《安徒生》的巨幅宣傳。而一個(gè)新的訂票熱線電話號(hào)碼010-59059082也同時(shí)出現(xiàn)在公眾面前。這就是永樂票務(wù)與天潤(rùn)融通合作部署的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的熱線接入號(hào)，就是說北京15萬以上的小觀眾，可以通過這個(gè)訂票熱線享受到永樂票務(wù)客服人員熱情周到的服務(wù)，輕松訂到演出票，過一個(gè)童話般的兒童節(jié)。
CTI論壇編輯
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