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浩豐時代呼叫中心系統服務天津電子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）以卓越的技術實力助力天津電子口岸搭建現代化呼叫中心系統，幫助天津口岸管理部門加強針對各進駐執(zhí)法單位的績效考核和社會監(jiān)督，建設以效能監(jiān)督和績效考核為核心的天津國際貿易與航運服務中心管理信息系統，在物理網絡和平臺構建的基礎上，建設一個集投訴受理、信息咨詢、技術支持、監(jiān)督考核、辦公自動化系統、門戶網站、人才交流、網絡服務為一體的綜合軟件平臺。

　　為提高天津口岸服務水平，天津市政府建設成立了面積約5萬多平方米的天津國際貿易與航運服務中心大廈。大廈內部已經建立了多個獨立的信息化系統，以期滿足海關、檢驗檢疫、海事局、邊檢、海事法院、口岸辦、監(jiān)察局、工商局、國稅局、地稅局、技術監(jiān)督局、人事局、交委運管處、通關服務中心、以及港口集團、物流運輸、報關報檢、船舶代理、貨運代理、銀行、司法服務、郵政、電子口岸等各進駐單位自身業(yè)務、管理、安全等多方面的要求。

　　黃興國常務副市長針對天津國際貿易與航運服務中心辦公自動化信息系統項目的批示，要求：“中心辦公系統的信息化設計方案，要深入研究，十分周密，非常管用，并有所創(chuàng)新”。浩豐時代在此需求的基礎上，按照市領導的要求，對系統進一步深化和優(yōu)化，充分保障系統的完整性、實用性、安全性、穩(wěn)定性和先進性。

　　浩豐時代自成立以來始終致力于CTI、CRM產品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營咨詢。憑借自身領先的技術、對客戶需求的深入理解和優(yōu)良的性能價格比，浩豐時代自主軟件成功打入海外市場，成為中國唯一一家出口CTI軟件的企業(yè)。與此同時，浩豐時代呼叫中心系列產品已經在國內外包括制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、公共事業(yè)、郵購等數百家企業(yè)中得到應用。迄今，浩豐時代呼叫中心系統已成功地服務于北京國家安全指揮中心、北京122、海南省110/122/119指揮調系統、青島公共事業(yè)局、日本TOKAI等諸多政府及公共事業(yè)部門。此次的天津電子口岸項目，采用了前瞻性的呼叫中心解決方案，成為浩豐時代在此領域的又一成功。

　　天津電子口岸項目支持分布式部署，提供網絡、傳真、短信、語音留言等多種接入和信息反饋方式。與此同時，客戶端軟件應提供對于投訴和咨詢業(yè)務的完善的處理機制，結合監(jiān)督評議的需要，系統應能在每次通話結束時進行用戶滿意度的采集。產品高度的可擴展性保證了日后系統的平滑升級，大大的節(jié)省了重復投資成本和運營成本，在高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護等方面，充分滿足客戶的復雜需求。

　　本次天津電子口岸所選定的浩豐時代呼叫中心完整解決方案，基于浩豐時代IP的全交互通訊平臺解決方案，將傳統的語音技術與IP技術進行了有機結合，內置CTI中間件，可以統一處理來自語音、傳真、電子郵件等多渠道聯絡請求，對不同的信息提供統一控制、統一管理。系統包含了強大的ACD話務分配，智能路由，預測性撥號， 投訴受理，信息咨詢，技術支持，IVR語音導航，數字電話錄音（iRecorder），質量管理(QM)，電話營銷（iAgent），普通座席，班長座席，自動傳真，系統管理，知識庫等諸多功能。據資料統計，2004年天津口岸進出口額為678億美元，比2003年增長47％，增幅超過全國平均水平11.1個百分點。天津電子口岸正式建成后，將為天津口岸辦公自動化提供一個更加快捷、簡單、全面有效的溝通渠道，帶來進出口額的大幅增長。

浩豐時代公司供稿 CTI論壇編輯


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