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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的規(guī)劃運(yùn)作以及管理

2006/01/16

主辦：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年6月29日30日
地點(diǎn)：北京

背景介紹：
　　隨著呼叫中心在各行業(yè)的運(yùn)用和發(fā)展，眾多運(yùn)營(yíng)管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造效益；這就需要呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應(yīng)用策略，怎樣利用專(zhuān)業(yè)的方法進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊推出該專(zhuān)業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習(xí)、研討和交流的機(jī)會(huì)。公開(kāi)課培訓(xùn)講師由業(yè)界資深理論和運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本期公開(kāi)課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。

課程題目：
  • 準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

  • 如何進(jìn)行有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理



    • 課程設(shè)置：

    課程一 準(zhǔn)備好-進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

    內(nèi)容綱要
  • 準(zhǔn)備好進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)已日漸成熟

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于其它營(yíng)銷(xiāo)方式的顯著特點(diǎn)

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作

  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)誤區(qū)



    • 課程二 有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理

    課程提綱
    第一部分 利潤(rùn)何來(lái)--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目流程

    1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備
    2. 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì)
    3. 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制
    4. 項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析

    第二部分 精益求精--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升

    1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具（腳本生成器、自動(dòng)外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)）
    2. 標(biāo)桿管理

    第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持

    1. 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理
    2. 知識(shí)工作者和服務(wù)人員的管理原則
    3. 目標(biāo)管理：個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道

    講師介紹：

    李京成 　豐祖軍　　

    學(xué)制：2天
    證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)證書(shū)
    教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書(shū)及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）
    特別優(yōu)惠：2006年6月20日前報(bào)名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受9折優(yōu)惠
    匯款方法：
    收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
    開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣渠路支行
    開(kāi)戶(hù)帳號(hào)：7113110182600017781

    報(bào)名咨詢(xún)：

    　　請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
    　　陳征小姐
    　　電話(huà)：010-87768798 87768726
    　　傳真：010-87768726
    　　電郵：chenz@c800.com

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