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統(tǒng)一通信助力金融業(yè)降低成本

李智鵬 2009/05/19

　　“舉個例子，我們在銀行業(yè)有這樣一個客戶，在運用了Avaya Aura平臺技術之后，每個月的通信成本節(jié)約達到100萬美元，而且在其他方面也實現(xiàn)了大規(guī)模的改善，包括數(shù)據(jù)中心的規(guī)�？梢詼p少70%，而這樣的規(guī)�？s減也意味著在耗電以及其他方面都可以相應地實現(xiàn)節(jié)省，也就是說，當一個企業(yè)從TDM邁向SIP的進程當中，Aura平臺可以實現(xiàn)非常大的節(jié)省。” Avaya聯(lián)絡中心解決方案產品與市場副總裁Chris McGugan告訴記者。

　　據(jù)了解，Avaya Aura是Avaya公司今年春天剛剛推出的統(tǒng)一通信平臺。“運用Aura之后，能夠給用戶帶來三重好處: 首先就是在基礎設施成本方面能夠予以削減; 第二就是能夠隨著業(yè)務的擴張使企業(yè)的通信系統(tǒng)有更大的敏捷性; 三是可以保持客戶的忠誠度�！盋hris McGugan表示。

　　很多金融企業(yè)當前的系統(tǒng)通常都包括了不同廠商、品牌的產品，如應用服務器、聯(lián)絡中心解決方案，以及不同的語音設備，管理起來很復雜。運用了Aura之后，就能夠集成不同廠商的設備、不同的技術和不同的解決方案，從而能夠使得企業(yè)加強內部的協(xié)作。對于當今很多的企業(yè)來說，其實多廠商并存的局面都是非常頭疼的一個現(xiàn)實，Aura架構基于SIP開放標準之上，因此有助于企業(yè)解決面臨的這一難題。

　　“對于中國的銀行業(yè)來說，市場的競爭越來越激烈，這就要求他們在進行呼叫中心部署的時候，必須要解決客戶體驗、或者說差異化的客戶體驗這一課題�！盋hris McGugan稱，“在金融危機的情況下，我們所注意到的客戶方面或者說企業(yè)方面的動向，就是他們在技術投資方面的路線開始有所調整，特別是越來越注重短期的投資回報。投資回報的窗口期已經縮短了，這就使得我們可以通過一些新的技術來符合客戶的需要�！�

　　Avaya最新推出了首個基于Aura平臺的解決方案——智能客戶路由，該技術的投資回報期大概是六個月，符合企業(yè)的新需求，并且能夠使得客戶服務的質量得到最大化的提高�！霸诮鹑诤[的環(huán)境下，很多企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何來使得現(xiàn)有的客戶緊緊地抓在自己手里。同時企業(yè)界也面臨另外一個挑戰(zhàn): 就是如何在服務于客戶的時候，比如說在聯(lián)絡中心接聽客戶電話以及在處理客戶疑難的工作當中，節(jié)約成本。而智能客戶路由技術的好處就在于能夠使得客戶服務水平和客戶服務成本之間達成一個平衡。”Chris McGugan表示。

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