CONVERSANT® 交互式語音應答系統
2002/06/19
概述
CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語音應答（Interactive Voice Response， IVR）服務器，為呼叫者自動提供自我服務交易，從簡單的查詢，到復雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進行全方位的語音識別活動，從簡單的數字識別，到復雜的自然語言識別。它為呼叫者提供多種選擇和服務，使公司的服務能夠在競爭中脫穎而出。 無論用戶需要通過什么方式交流，具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿足他們的需要。它有內置的Web接口，使客戶能夠以使用Web瀏覽器的習慣進行數據訪問。在業(yè)務代表數量不變的情況下，呼叫中心能夠處理更多的呼叫，從而提高了效率，增大了利潤。而且，使用CONVERSANT系統，客戶無需增加業(yè)務代表數量、工作站數量和培訓費用，就能夠對服務進行擴展。
產品定位
CONVERSANT完全出于服務的考慮，提供最先進的交互式語音應答解決方案，增強客戶關系，提高業(yè)務代表工作效率和質量底線，同時還融合了簡易的系統管理和系統維護功能。
特色及優(yōu)點
avaya供稿 CTI論壇編輯