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在線CRM引領中國管理軟件新浪潮

2010/08/04

　　CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者楊佳林）：在后金融危機時代，國際、國內經濟環(huán)境快速變化，中國企業(yè)普遍開始自身結構調整和轉型，許多企業(yè)快速擴張，愈來愈多地呈現出多組織運作、多工廠協(xié)作、產業(yè)鏈整合、國際化經營等一系列的新特點，企業(yè)管理與業(yè)務模式的復雜性也由此與日劇增，并給正處于轉型升級中的中國企業(yè)提出了一系列新的管理要求，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶身上發(fā)掘更多價值、獲取更多利潤，已然成為企業(yè)經營管理的重中之重。

　　2004年，八百客在中國首家推出在線CRM—800CRM，自此，在線CRM登陸中國，這種全新的基于云計算架構SaaS模式在線管理系統(tǒng)猶如一場風暴，在 “以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變的今天，無疑給中國企業(yè)帶來一場新的革命。

　　“云”時代企業(yè)如墜“云”霧 CRM疑無路

　　日益膨脹的能耗、人員和硬件成本，日益匱乏的數據中心空間，用戶對加速和簡化網絡配置和管理的迫切愿望，讓云計算的概念產生；幾乎無限的帶寬，日益成熟的虛擬化技術和多用途體系架構，以及服務器無比強大的實用性，讓云計算成為可能。而現在，“云”已漫天，甚至已經走進了美國聯邦政府。在這個云計算、云存儲、云安全、云服務眾生“云”集的時代，企業(yè)似乎有些暈乎。

　　而基于云計算模式下的在線CRM正試圖為新時代的營銷管理書寫新的游戲規(guī)則。今天的商業(yè)模式正被信息革命極大的改變著，而企業(yè)與客戶的關系也被重新定義，企業(yè)不再是單一商品的生產者和提供者，客戶也不再是被動的接納者和消費者，他們正積極互動共同參與整個商業(yè)過程。但是“虛熱”的CRM市場，猶豫不決的企業(yè)，更高的管理要求，更復雜的應用環(huán)境，讓CRM雖然來勢兇涌，卻沒能一帆風順：炙手可熱？燙手山芋？CRM在如墜“云”霧的企業(yè)中疑無路。

　　受益云計算在線CRM出現中國CRM迎來柳暗花明時

　　在某種程度上，現代“客戶關系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。然而將CRM融入到整個營銷管理體系之中并非易事。高風險性、高失敗率一直是CRM行業(yè)前進的障礙。

　　Gartner Group對CRM項目的評估發(fā)現，55%的實施公司未能實現預期的應用目標;Mercer管理咨詢公司甚至把CRM比喻成一個“錢坑”;而國內的CRM應用也并不樂觀，缺乏標桿性的最佳實踐。很多企業(yè)或收效甚微、或中途喊停、或形同虛設，導致更多的企業(yè)持續(xù)觀望和徘徊。

　　CRM一時成了一個“美麗的陷阱”。企業(yè)的水土不服導致了系統(tǒng)的失效，那么如何才能使CRM不再“金玉其外、敗絮其中”，使其能實質性地推動企業(yè)在信息時代的營銷建設呢？

　　04年在線管理軟件的先行者八百客將SaaS模式在線CRM引入中國，并結合我國企業(yè)的實際情況，開發(fā)出一套屬于本土企業(yè)的管理系統(tǒng)800APP，它的出現是一場變革。

　　八百客CEO李智在美國工作期間，發(fā)現一種通過互聯網提供的管理軟件租賃模式 (SaaS，軟件即服務)正在迅速崛起。這種模式采用新興的云計算技術，利用遠端網絡上的資源，為本地終端服務。其最大的特點是企業(yè)不必再購買、安裝成套軟件，可節(jié)約大量成本。而且客戶企業(yè)可以根據自己實際需求，隨時要求對軟件服務進行升級，這恰好可以適應中國大量中小企業(yè)快速發(fā)展、不斷變化的需求。

　　李智決定模仿這種先進模式，回國創(chuàng)業(yè)。即便是模仿，李智也強調研發(fā)的產品要適應中國市場，讓其具備獨創(chuàng)性。而李智這么做的目的，除了便于開拓市場外，還在于要降低創(chuàng)業(yè)的風險。在他看來，SaaS并非是在傳統(tǒng)管理軟件基礎上的改良，而是完全顛覆傳統(tǒng)管理軟件的一種模式。

　　相比傳統(tǒng)管理軟件，800APP系統(tǒng)融入了“智能”的概念。免安裝、免維護、免硬件、零升級、零補丁。開放式的自選模塊設計，隨時可以增減模塊、增減帳號站點，適應企業(yè)快速發(fā)展變革需要；全球領先的平臺技術，用戶不需編程即可自行開發(fā)、配置或變更所需要的各種表單、流程和模塊，隨時滿足企業(yè)各種個性化需求；以CRM、銷售自動化為核心，全面融合CRM+OA+HR+SCM+進銷存，完全消除信息孤島，讓企業(yè)真正體會管理樂趣在“云”端。

　　在線CRM引領新浪潮

　　中國的CRM在經歷了混沌期、發(fā)展期后，開始進入成熟期。大批高成長型企業(yè)渴望獲得高質量的ERP、CRM等管理軟件，以提升自身管理水平，與世界接軌。

　　互聯網、通信和軟件三大現代信息技術的不斷發(fā)展和融合，也推動了CRM向更加智能化發(fā)展。有專家表示，智能化以及ERP等其他管理軟件的全面整合，已成為當前CRM較為明顯的發(fā)展趨勢。

　　SaaS服務模式的在線CRM廠商作為CRM市場三大陣營之一，也在積極發(fā)力推動CRM第三次浪潮，只為讓“云”變得更加實用。而八百客也一直致力于用專業(yè)的技術支持來幫助用戶實現效益增值，先后推出應用商店、網絡營銷自動化解決方案，針對每一個企業(yè)不同流程，八百客都為企業(yè)量身打造一套信息化解決方案，操作簡單，容易上手。在線CRM已將中國帶入全新的云計算應用環(huán)境，它必將引領中國CRM迎接新浪潮。

CTI論壇報道