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農行貸記卡重慶客服分中心系統(tǒng)3個月開發(fā)上線

2010/09/10

　　 CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊佳林）：隨著農行貸記卡各項業(yè)務的快速發(fā)展，原有的上�？头行囊�(guī)模已無法滿足信用卡業(yè)務發(fā)展的需要。今年4月15日，農行在重慶開始建設新的信用卡客服中心，但由于原客服系統(tǒng)的集成商業(yè)務轉型，無法如期完成項目，而當時農行即將以A+H模式上市，又面臨百年一遇的世博會對服務水平的高要求，農行總行果斷地委托專業(yè)的呼叫中心技術供應商——上海恒融數碼科技有限公司承擔新客服系統(tǒng)集成的重任，并藉此機會開發(fā)一套新的信用卡客戶服務系統(tǒng)。

　　在這種緊迫情況下，為了完成這個艱巨的任務，恒融的農行項目組提出了“努力拼搏，服務世博”的口號，抽調精兵強將，下決心不辜負農行的期望，全力以赴為農行貸記卡客服中心開發(fā)出滿意的系統(tǒng)及良好的服務。確定了具體開發(fā)及業(yè)務需求之后，恒融公司便與信用卡中心信息技術部立即開始搭建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，為確保項目實施的質量，恒融與農行共同建立了明確的開發(fā)質量評審制度，每周對項目開發(fā)人員的工作進行評審，并根據評審結果對相關開發(fā)人員進行獎勵。項目開發(fā)工作量大，時間緊，技術人員放棄了大量的休息時間，加班加點趕進度，僅用兩個多月的時間完成了開發(fā)，保證了按期開始集成測試和正式投產運行。

　　為滿足農業(yè)銀行信用卡客服中心高可靠性的要求，恒融在方案上采取了高可靠性設計：

　　1、Avaya S8800服務器提供雙服務器配置。

　　2、提供高可靠性G650系統(tǒng)配置，雙IPSI，雙IP語音處理資源板、雙G650電源模塊。

　　3、對于CTI接口的備份，采用雙CLAN板設計。

　　4、對于CTI軟件接口，采用兩臺AES服務器的配置。

　　在該架構下，系統(tǒng)沒有單點故障點，任何單一設備、線路損壞，不影響系統(tǒng)的正常工作。

　　項目后期將對原上海和重慶系統(tǒng)進行整合，整合以后的系統(tǒng)架構如下：

　　新信用卡客服系統(tǒng)的投產不僅緩解了上海信用卡客服中心的進線壓力，也緩解了后臺系統(tǒng)交易壓力。投產不久重慶客服中心每日進線量就快速上升到上萬通，接聽率保持在95%以上。系統(tǒng)上線后運行穩(wěn)定，業(yè)務功能基本完備，它提供給農行信用卡客戶服務業(yè)務一個技術先進、架構科學的全新的技術平臺，為農行信用卡客戶服務業(yè)務發(fā)展提供了堅實的技術保障。該呼叫中心的產品和系統(tǒng)平臺將作為未來多中心經營模式的統(tǒng)一系統(tǒng)平臺，在各個產品層次和業(yè)務系統(tǒng)的實現上具備集中管理、多點經營的系統(tǒng)功能和業(yè)務模式。

　　這個項目的成功也使恒融數碼的大型國有銀行呼叫中心案例又增加了重要的案例，也創(chuàng)造了3個月時間內開發(fā)上線大型銀行貸記卡客服分中心系統(tǒng)的奇跡，這些業(yè)績使恒融數碼穩(wěn)居銀行業(yè)呼叫中心技術服務商的前列。

CTI論壇報道


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