交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務處理中心正式上線
2008/07/03
5月21號，交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務處理中心在武漢光谷軟件園正式上線。同時，這也是武漢地區(qū)首家投入運行的大型金融企業(yè)業(yè)務處理中心。
交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開始大規(guī)模發(fā)卡以來，業(yè)務發(fā)展迅速，在短短三年內累計發(fā)卡已超過600萬張，并在卡均消費量、帶息本金率等核心盈利指標上據(jù)于市場前列，其緊跟市場需求推出的創(chuàng)新產(chǎn)品深受客戶歡迎。同時，也在市場上建立了良好的客戶群和品牌形象。今年正值百年華誕的交通銀行是中國民族金融品牌的繼承者，也是中國金融業(yè)改革開放的踐行者。經(jīng)過交行人的不懈努力，交通銀行已經(jīng)成長為一家具有國際影響力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。信用卡業(yè)務是交通銀行與匯豐銀行實施戰(zhàn)略合作后啟動的首個實質性項目，以信用卡業(yè)務為突破口，加快發(fā)展個人金融業(yè)務，是交通銀行發(fā)展戰(zhàn)略藍圖中的重點之一。此次將信用卡業(yè)務處理后臺外移，也是交通銀行戰(zhàn)略部署的重要內容。
恒融公司結合多年呼叫中心實施經(jīng)驗和信用卡中心業(yè)務等方面綜合理解，對交行目前客服系統(tǒng)從業(yè)務功能、整合與架構、流程支持、基礎設施及支持和運行維護五個方面進行系統(tǒng)現(xiàn)狀分析及評估。為提高對客戶的服務能力，本次項目中采用AVAYA
+ Genesys + Edify + NICE的解決方案，憑借著我公司多年來客服服務中心的建設經(jīng)驗及客戶的緊密配合，在三個月內實現(xiàn)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、測試上線。交行卡中心武漢業(yè)務處理中心開始業(yè)務試運行以后，將在本地逐步開展包括信用卡征信審批、客戶服務、催收、電話營銷在內的各項業(yè)務。交行也因此成為國內首家在異地中心處理全方位信用卡后臺業(yè)務的發(fā)卡銀行。
CTI論壇編輯
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