視頻通信廠商強勢出擊，領統(tǒng)一通信新潮流
2008/09/24
統(tǒng)一通信繁華表象的背后
今天，“統(tǒng)一通信”已不再是什么新鮮詞，各大廠商都在統(tǒng)一通信的旗號下,針對市場的特點對現有通信手段進行整合，以達到較之傳統(tǒng)通信手段更加“一勞永逸”的應用效果。
據賽迪顧問數據顯示，2008年上半年，中國統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了21億，同比增速60.9％，遠遠超過了2006年全年的市場規(guī)模。
然而無可否認的事實是：廠商們爭先恐后地將自己現有產品以“統(tǒng)一通信”的概念重新包裝后出售，而系統(tǒng)集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產品的實質。甚至有業(yè)內人士指出目前統(tǒng)一通信市場的增長中，很多是傳統(tǒng)通信設備市場的份額，事實上真正屬于統(tǒng)一通信市場的份額并不多。也就是說，統(tǒng)一通信繁華的表象背后，隱藏著的依然是“概念熱，市場冷”的本質問題。因此，探尋真正適合中國的統(tǒng)一通信發(fā)展之路仍然任重道遠。
統(tǒng)一通信的主要切入點
目前業(yè)內比較流行的劃分方式是將統(tǒng)一通信分為三大陣營：一是以思科、Avaya等為代表的IP通信陣營，其主要切入點是VOIP和呼叫中心。一是以微軟、IBM為代表的軟件陣營，從即時通訊和應用軟件層面切入。第三類是以RADVISION為代表的視頻會議廠商陣營，主要以視頻會議、視頻監(jiān)控等傳統(tǒng)視頻通信領域切入。
也就是說，對于用戶而言，目前主要有三種方法來使用統(tǒng)一通信。一種方法是使用基于IP的統(tǒng)一通信，在此基礎上將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時溝通、移動溝通以及音頻視頻Web會議等多種溝通方式融合到一個平臺上，實現多種功能的同步使用。另一種方法是使用即時通訊或企業(yè)應用軟件進入統(tǒng)一通信領域。第三種選擇就是通過已有的或者重新部署成熟的視頻會議系統(tǒng)切入�？梢哉f，從哪個角度切入，與用戶自身的需求程度以及自身的信息化建設基礎有很大的關系。
VoIP：協(xié)同問題尚待解決
VoIP減少了長途通信成本，簡化了網絡技術，并大大簡化了IT商業(yè)流程。而且，隨著VoIP的各種相關技術日趨成熟，語音質量不斷改進，商業(yè)模式逐漸成熟，業(yè)務開始向多媒體即時通信方向發(fā)展。因此，很多人認為部署VoIP是走向統(tǒng)一通信的最快捷的道路。
誠然，擁有著價格優(yōu)勢和豐富的業(yè)務提供能力，VoIP強大的生命力毋庸置疑，但是VoIP是一種源自于互聯網的技術，它帶有互聯網的優(yōu)點，也不可避免地遺傳了互聯網的缺點，如可管理性、安全性等問題。
信息產業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤說：“VoIP作為一種現在普遍應用的通信方式，未來想要獲得全面的發(fā)展，就應當和傳統(tǒng)語音通信一樣承擔一些基本的社會保障職能。就目前來看VoIP不能實現緊急呼叫、安全監(jiān)控，只能做到傳統(tǒng)語音電話的一部分。VoIP在未來必須通過技術和市場手段解決這些問題�！�
此外，VoIP還存在著多數終端需要單獨供電，不方便實用；語音質量較差，服務質量難以保障以及協(xié)議不統(tǒng)一，不同的VoIP運營商之間需要解決協(xié)議轉移等問題，與統(tǒng)一通信強調協(xié)同、統(tǒng)一的要求還有相當大的差距，極大地限制其向統(tǒng)一通信市場的發(fā)展。
呼叫中心：語言和文化的局限
呼叫中心已經成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分，它不僅是與客戶交流的媒介而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)提高銷售收入的重要渠道。
然而，根據全球呼叫中心調查小組的調查，呼叫中心的業(yè)務由于受到語言和文化差異帶來的制約，發(fā)展具有明顯的國別割斷性。調查顯示，除了印度和加拿大等少數國家，依托歷史和地理位置帶來的語言優(yōu)勢，提供國際服務外，絕大多數呼叫中心的服務對象是本地和國內市場。
而統(tǒng)一通信最強調的是客戶呼叫的反應速度，特別是對于那些跨國企業(yè)而言，建設統(tǒng)一通信平臺的目的就是要加快響應工作流程，提高全球員工的協(xié)同能力和工作效率。而呼叫中心這種明顯的國別割裂性，對于全球化大趨勢下的各種企業(yè)和組織而言，無疑是個很大的阻礙。如何打破語言和文化的局限，建立起真正無縫融合與交流的平臺，是呼叫中心進一步發(fā)展的關鍵所在。
軟件模式:安全性是關鍵
將統(tǒng)一通信產品向軟件方向發(fā)展的呼聲由來已久，憑借其原來在軟件方面的優(yōu)勢，微軟提出了統(tǒng)一溝通(UnifiedCommunications，簡稱UC)的理念和解決方案，發(fā)布了以Office
Communications Server and Exchange 為代表的統(tǒng)一通信產品。
與其它“統(tǒng)一通信”產品不同，微軟的UC解決方案更像是一個專門為辦公人員準備的“辦公包”，集中了微軟Office產品線的幾乎所有產品和功能，通過Exchange
Server 2007和Office Communications Server 2007有效地將傳統(tǒng)電話交換機(PBX)、各類網關集成到一起，建立一個PSTN與IP網絡的連接�？梢哉f，微軟更看好未來基于IP/SIP之上的統(tǒng)一溝通，謀求開創(chuàng)一種“軟通信時代”。
但也有專家指出，基于軟件的統(tǒng)一通信系統(tǒng)存在較大的安全隱患。這是因為，攻擊者通常利用統(tǒng)一通信系統(tǒng)相關的漏洞，例如對于基于SIP協(xié)議系統(tǒng)的攻擊，而傳統(tǒng)的安全性機制通常都不進行相應數據包的識別和檢查。黑客們可以利用其在WindowsXPSP2系統(tǒng)上制造緩存溢出來建立一個其與被攻擊電腦的常連接，從而可以給攻擊者完全接入的權利，這對于將整個企業(yè)的所有通信和應用系統(tǒng)都放在這個平臺上的企業(yè)而言，后果是不言自喻的。
視頻通信：統(tǒng)一通信的根本出路？
經過對前面應用模式的分析，我們并沒有找到真正理想的切入到統(tǒng)一通信市場的產品。因此，有必要重新審視用戶上馬統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺的目的，從根本出發(fā)去尋求解決的方法。
從根本上說，用戶采用統(tǒng)一通信平臺的目的是為了團隊協(xié)作和溝通，提高辦公效率，降低運營成本。而要解決協(xié)作和溝通的問題，最佳的解決方案顯然是可視溝通，面對面的交流。在這個基礎之上，再逐步向即時通訊、應用軟件整合、呼叫中心等應用延伸，逐步完善系統(tǒng)的各項功能。因此，以視頻為核心，以語音、IM
、呼叫中心等其他應用為增值業(yè)務點，將是統(tǒng)一通信最為理想的發(fā)展模式。
另外，在上述的應用模式當中，視頻通信也是進入時間最早，應用最為成熟的應用模式在遠程商務會議、遠程教育、遠程醫(yī)療、政府行政會議、協(xié)同辦公等方面都已經有了非常成熟的應用。
而且考慮到統(tǒng)一通信是一個大型的系統(tǒng)工程，只有信息化建設已經相對完善的大型企業(yè)和組織，其成本與效率方面的優(yōu)越性才會受到重視，而對于信息化建設剛剛起步的中小企業(yè)來說，統(tǒng)一通信的成本是他們目前難以承擔的。而視頻通信目前的用戶主要是大型企業(yè)集團和政府、事業(yè)單位等組織，以RADVISION為例，其在中國的客戶中90%以上都是政府和大型企業(yè)單位。這些企業(yè)和組織具有雄厚的財力，和提高效率，降低成本的強烈需求。在其已有的視頻通信平臺的基礎上推廣統(tǒng)一通信平臺，將起到事半功倍的效果，大大降低市場推廣和客戶教育的成本。
作為以視頻通信陣營的代表廠商，RADVISION較早就對如何以視頻通信為中心來整合各種通信應用展開了積極的探索，已經開發(fā)出了基于視頻的統(tǒng)一通信平臺，實現了視頻會議、桌面應用、IP電話、3G移動視頻應用、視頻監(jiān)控、視頻存儲等六個方面的融合和協(xié)同。
專家介紹，RADVISION最大的優(yōu)勢是可以通過底層協(xié)議融合的方式支持不同網絡協(xié)議的混合，實現對多種最終應用的簡化。其統(tǒng)一通信平臺適用于所有的通信網絡（3G、IP、GSM、PSTN、ISDN…），任何的地點（家里、路途中、辦公室），所有的通信設備（會議室型、桌面電腦、手機、IP電話）和所有的通信協(xié)議（H.324M、H.323、H.320、SIP、RTSP、SCCP…），可以說是目前技術水平最為成熟、穩(wěn)定性最高的統(tǒng)一通信平臺之一，目前已廣泛用于行政管理和應急指揮領域。
當然，除了技術上的問題外，統(tǒng)一通信的發(fā)展還面臨著兩大阻礙因素：一是費用過高，二是集成商的技術水平偏低。統(tǒng)一通信需要由集成商為用戶實施，但由于涉及網絡、視頻、桌面軟件、中間件等眾多產品，還要把異構系統(tǒng)進行整合，對集成商的實施能力提出了很高的要求。如何降低成本，并培訓出高水平的集成商，是統(tǒng)一通信廠商面臨的亟待解決的難題。
CTI論壇編輯
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