MyCRM顧問香港項目行

時煒 2006/04/10

　　2006年正月初六，春節(jié)的鞭炮聲還不絕于耳，我就坐上南下的飛機，從北京前往香港，實施MyCRM第一個港澳臺項目。北國還是一片春寒料峭，南海之濱卻已是春意盎然、欣欣向榮。

　　香港得利環(huán)球集團是一家大型的貿(mào)易企業(yè)，以五金貿(mào)易為主營業(yè)務(wù)，已經(jīng)有幾十年的運營歷史了�；仡櫸覀兊慕佑|過程，還是追溯到2005年12月份。而我做為MyCRM上海分公司的實施顧問，工作地點一般都在華東地區(qū)（江蘇、浙江、安徽、上海）。香港地區(qū)客戶的實施服務(wù)工作，應(yīng)該隸屬于MyCRM深圳分公司同事負責(zé)。2005年12月的一天，我在上海辦公室接到MyCRM北京總部一位售前顧問的電話，說第二天將有一位香港的企業(yè)家，來拜訪MyCRM上海分公司，因為他正好在上海出差，同時又非常感興趣MyCRM產(chǎn)品。通過這次拜訪，這位港商希望能夠深入的了解MyCRM產(chǎn)品。

　　次日上午10點鐘，我的手機響起--客戶如約而至，已到門前。我出門迎接，遠遠看到一位中年港商帶著秘書走下TAXI。簡單的寒暄過后，我們互換了名片，楊總，總裁、太平紳士。雙方落座會議室后，直奔主題，我開始為客人們講解MyCRM產(chǎn)品功能和應(yīng)用。楊總是地道香港人，對于普通話雖然有些基礎(chǔ)，但是由于我的語速過快，聽起來還是比較費勁。雖然楊總很禮貌的沒有中途打斷我的講演，但我還是慢慢覺察到這點，放慢了語速，并且更加詳細的給楊總進行了產(chǎn)品展示。楊總的行程很緊張，時間非常的寶貴，但是此時此刻，看得出他聽得非常認真仔細，并且不時的將自己的問題記在本子上。2個小時很快過去了，我的講解內(nèi)容結(jié)束，按照安排接下來將是雙方的互動討論。楊總翻動著他剛才記錄的各種問題和想法，并且還不時的列舉他香港公司的很多實際業(yè)務(wù)和管理問題，讓我?guī)椭麃矸治鋈绾瓮ㄟ^MyCRM軟件實現(xiàn)并解決。會議室的氣氛熱烈而緊張，時間也在不知不覺中飛速逝去，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是13：30分了，我們已經(jīng)進行了3個多小時的講解和探討。如果不是楊總的秘書適時的提醒下午還要到上海音樂學(xué)院出席捐款儀式，估計會談還將繼續(xù)下去。午飯時間已經(jīng)被會談?wù)加昧�，我本來要盡地主之儀，但是時間已經(jīng)不允許了。更重要的是，我們都感覺時間太短，似乎還有很多需要交流的點，沒有時間來做更深入的探討。我們彼此都帶著些許遺憾做了話別，我送楊總一行上了TAXI。目送遠去的楊總我想：CRM是成長型企業(yè)普遍需要應(yīng)用的，不管是內(nèi)地還是在經(jīng)濟更加發(fā)達的港澳地區(qū)；而且，優(yōu)秀的CRM軟件總是能跨越地區(qū)和語言溝通的鴻溝的。今天的會談，是一次愉快且有成效的會談。

　　2個星期后，我接到MyCRM北京總部售前顧問的電話，楊總一行自上海回到香港后，很快就作出了購買MyCRM軟件系統(tǒng)的決定，并且已經(jīng)正式簽訂了銷售合同。然而，出乎我意料的是，楊總在銷售合同中明確要求我作為這個項目的實施顧問去香港執(zhí)行合同。獲得總部的電話通知后，我第一時間感覺有一種幸福感，一種被認可的幸福感。看來，我的真誠服務(wù)以及我的MyCRM系統(tǒng)應(yīng)用能力，著實打動了楊總一行人。另外，我也能夠順便游覽香港的美麗風(fēng)景和美食了！

　　飛機順利抵達香港，悶熱的天氣有點不適應(yīng)，直到進入了位于灣仔的中環(huán)廣場56層的辦公室，強力空調(diào)才讓我頓覺涼爽。接下來的工作是繁忙而有序的，香港是一個高效而和諧的國際大都市，在辦公室中，高素質(zhì)人才比比皆是，雖然在語言溝通上多少都存在著障礙，但是大家的職業(yè)化素養(yǎng)和工作熱情，超越了所有障礙。通過面對面的溝通，我逐步了解到香港得利環(huán)球集團選型CRM的動機。原來客戶幾年來一直在使用自己開發(fā)的訂單管理系統(tǒng)，但是目前這個系統(tǒng)已經(jīng)不能很好支持飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，所以楊總才一直在尋找更加合適的替代系統(tǒng)，因而也結(jié)識了MyCRM。通過在上海的那次會談，楊總被MyCRM系統(tǒng)的客戶化能力所折服；用楊總自己的話來說："如果說認識MyCRM是一個偶然，那么選擇MyCRM軟件，卻是一個偶然中的必然，因為我所需要的，MyCRM軟件都能夠提供。"

　　因為香港得利環(huán)球集團，是一家跨國企業(yè)，員工也是由多國部隊組成，需要同時使用英語、中文簡體和中文繁體。所以，此次交付的產(chǎn)品是MyCRM 2006年最新發(fā)布的新產(chǎn)品--MyCRM V5.0。為了按時、按質(zhì)的做好這個大項目，做為負責(zé)項目實施的項目經(jīng)理，我身在香港，通過電話、email和自用的MyCRM平臺，與北京總部同事實時配合、協(xié)同工作。而且，MyCRM V5.0產(chǎn)品超強的客戶化能力和高運行速度，解決了多個需求難題。按照預(yù)定的各項工作計劃，項目實施進度在有條不紊的推進著。

　　楊總平日工作很忙，但是他很關(guān)心項目實施的進度和各項成果。為了方便隨時與我進行探討和決策，他讓我住在他位于山頂?shù)膭e墅中，經(jīng)常在晚上下班回到家中，我們再一起深入地討論公司的業(yè)務(wù)管理和軟件應(yīng)用細節(jié)。通過這段時間我與楊總的交流，我有一個非常直觀的發(fā)現(xiàn)，港澳地區(qū)的市場環(huán)境，成熟但又充斥著激烈競爭，而且絕大多數(shù)企業(yè)在CRM軟件的建設(shè)方面是空白。很多企業(yè)經(jīng)營者都正在思考：是否可以尋找到一種行之有效的方法，來解決所面臨的各類業(yè)務(wù)和管理難題。我想，其實CRM軟件就是這些企業(yè)家們苦苦追求的良方。然而，香港本地幾乎沒有專業(yè)的CRM廠商和產(chǎn)品，企業(yè)家們面臨著：要么選購歐美成熟且昂貴的管理軟件產(chǎn)品；要么自己組建IT團隊定制開發(fā)自用系統(tǒng)。顯而易見，對于大多數(shù)企業(yè)來說，這兩者都不是最理想的解決之道。楊總多次向我表示：MyCRM做為中國本土廠商，無論是CRM管理理念、技術(shù)水平還是實施服務(wù)能力，都是出乎他個人意料的，他覺得比他預(yù)期的要完美很多。項目驗收完成后，他將要把MyCRM推薦給他在商會里的其他企業(yè)家朋友。我那時的感覺是無比幸福的，因為客戶的認可和支持，對我來說就是最大的成功。

　　短暫的2周香港之行結(jié)束了，項目也如期的驗收上線了，雖然一直沒有機會到迪斯尼樂園和海洋公園游覽一番，但是我沒有感到一絲遺憾；因為，我收獲到的不僅僅是本次項目的成功實施，更重要的是MyCRM又首度成功開辟了更加廣闊的香港市場。要出發(fā)去機場了，楊總安排專車送我，臨行時還誠懇的邀請我下次以個人身份來香港游玩。我愉快的答應(yīng)了楊總的邀請，并且也邀請楊總再去上海坐客。飛機快速的離開了香港機場的跑道，透過窗口，我看著繁華的香港都市在視線中漸漸模糊。心頭不禁涌現(xiàn)出另一番景象：在不遠的將來某個時候，MyCRM香港分公司正式成立，售前顧問和實施顧問們，工作非常繁忙；企業(yè)家們一個個舒展了額眉，透過面前的電腦屏幕，MyCRM軟件系統(tǒng)正在幫助企業(yè)家們掌控著全局… …


立友信公司供稿 CTI論壇編輯


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