MyCRM助力元茂興成就未來(lái)
2006/02/27
北京元茂興控制設(shè)備技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：元茂興）成立于1994年，至今已十年歷程。十年來(lái)，一直致力于運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)的應(yīng)用研究，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)集成，先后為用戶(hù)提供了成百上千個(gè)運(yùn)動(dòng)控制解決方案，完成了數(shù)十種系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.6億元人民幣，營(yíng)業(yè)面積一千多平米，在運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)取得了令人矚目的成就，并成為全球運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)領(lǐng)頭企業(yè)美國(guó)DELTA TAU公司國(guó)際上最大的分銷(xiāo)商和合作伙伴。
針對(duì)元茂興CRM系統(tǒng)的需求，MyCRM制定了有針對(duì)性的項(xiàng)目實(shí)施策略和計(jì)劃：
傳播思想：開(kāi)展全員的CRM理念培訓(xùn)，探討競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。
達(dá)成共識(shí):全面掌握客戶(hù)偏好和客戶(hù)信息，將信息流的控制能力和快速反應(yīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)：客戶(hù)滿(mǎn)意度與一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員的工作直接掛鉤，隨時(shí)考核員工的業(yè)績(jī)。
提升服務(wù)：建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，采購(gòu)、庫(kù)存等崗位全力支持銷(xiāo)售部門(mén)向客戶(hù)提供服務(wù)。
系統(tǒng)整合：將內(nèi)部系統(tǒng)的訂單處理過(guò)程在MyCRM系統(tǒng)中統(tǒng)一導(dǎo)入和查詢(xún)，能夠快速回答客戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)并隨時(shí)記錄。
流程設(shè)計(jì)：增加加急處理流程，加急訂購(gòu)不需要等待普通訂購(gòu)的成批處理。
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化：按照即有的分類(lèi)方法在書(shū)目和客戶(hù)偏好上實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)性，完成個(gè)性化推薦。通過(guò)MyCRM系統(tǒng)實(shí)施，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息偏好的收集、分類(lèi)，將業(yè)務(wù)職能劃分以"客戶(hù)"為主線(xiàn)，為客戶(hù)更加方便的透視訂單處理、提升滿(mǎn)意度。
今天的元茂興企業(yè)，已步入第二個(gè)十年的創(chuàng)業(yè)。公司本著真誠(chéng)，正直，天道酬勤的理念，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，倡導(dǎo)為用戶(hù)提供最合適，最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。此次全面導(dǎo)入MyCRM系統(tǒng)，將從管理平臺(tái)上保證了元茂興企業(yè)第二個(gè)十年的健康，快速成長(zhǎng)。
立友信科技有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯
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