聲望華勝攜手金山網(wǎng)游，網(wǎng)游客服解燃眉之急
2007/06/20
據(jù)筆者近日了解，應用聲望華勝公司TMS語音產(chǎn)品的呼叫中心成功進入網(wǎng)絡游戲行業(yè)，再創(chuàng)TMS語音產(chǎn)品在呼叫中心領域應用的先例。
2007新年伊始，北京聲望華勝科技公司為國內(nèi)知名的金山多益網(wǎng)絡公司（金山軟件的子公司）量身訂做的客服系統(tǒng)正式投入使用。這套客服系統(tǒng)服務于金山公司的千萬網(wǎng)絡游戲用戶，極大地提高了為眾多游戲“粉絲”服務的質(zhì)量。
北京聲望華勝科技有限公司是國內(nèi)CTI行業(yè)的后起之秀。公司依靠強大的研發(fā)能力和生產(chǎn)實力，在短短的3年間迅速樹立起TMS品牌，并占領相當可觀的市場份額。公司推出的呼叫中心產(chǎn)品，是經(jīng)過了公司呼叫中心事業(yè)部長時間潛心研究，精心打造，涵蓋了各個行業(yè)的應用，目前已經(jīng)在各個行業(yè)遍地開花，取得了長足的進展。包括政府機關、公共事業(yè)部門，電信，金融保險，酒店、旅游，物流，汽車銷售服務，航空、電影院、演出票務。
2007年取得的開門紅，就是TMS語音產(chǎn)品在呼叫中心領域的新應用。TMS語音產(chǎn)品以穩(wěn)定的運行，靈活的容量，務實的性價比，獲得金山公司的信任，進入了其網(wǎng)絡游戲的客服系統(tǒng)。
眾所周知，金山多益網(wǎng)絡是中國最知名的軟件企業(yè)之一，中國領先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務供應商。 聲望華勝公司早在2006年初就已經(jīng)接觸金山的市場部高層，向他們闡述了聲望華勝呼叫中心產(chǎn)品的強大功能。第一次見面就給雙方的高層留下了好的印象，并初步確立了合作的意向。隨著金山公司網(wǎng)游產(chǎn)品力作的不斷推出，公司在線用戶呈直線上升的趨勢。10萬，30萬，50萬。。。100萬。聲望華勝公司當初為其規(guī)劃的呼叫中心規(guī)模不斷被更新。呼叫中心的功能不斷被擴充完善，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也在一段時間的調(diào)試之后達到完美。
在半年多的時間里，聲望華勝和金山公司的市場高層定期會面，關于呼叫中心與市場推廣的相互作用，大家總能找到談論的話題并時時迸出新的火花。經(jīng)過金山公司的最后確認，這套為國內(nèi)千萬網(wǎng)游“粉絲”訂做的呼叫中心系統(tǒng)終于在2007年初成功投入使用。
這是北京聲望華勝科技公司的呼叫中心產(chǎn)品的一次成功突破，標志著新領域新應用的成功開發(fā)。
CTI論壇編輯
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