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復雜業(yè)務中的網(wǎng)關應用---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運行腳本，并提供實時解析器來運行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　R銀行為了方便用戶，最近增加了電話轉賬、余額查詢等IVR互助語音服務。由于銀行常用報文接口來實現(xiàn)交易相關的通訊，而IVR主要功能是做語音播報，如果用IVR來解析大段大段的報文，勢必影響語音播報的速度以及穩(wěn)定性。

　　Hi-Link3.0的IVR流程編輯器支持網(wǎng)關應用，它可以建立一個常連接網(wǎng)關與軟件通訊。如圖1，當IVR執(zhí)行到銀行業(yè)務時調用網(wǎng)關服務器，網(wǎng)關服務器與銀行網(wǎng)關程序連接，銀行網(wǎng)關程序負責實時生成或解析銀行報文，結果通過網(wǎng)關服務器返回到IVR。

圖1

　　因為銀行網(wǎng)關程序可以獨立編寫，獨立運行，所以銀行報文無論如何復雜都不會影響IVR的運行效率。

　　通過2年的穩(wěn)定運營，R銀行的領導認為Hi-Link3.0中IVR軟件，執(zhí)行效率高，運營穩(wěn)定，很適合銀行這種復雜業(yè)務的應用。

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