RMD語音通知系統(tǒng)簡介

2004/03/26

。。北京瑞明達通信技術發(fā)展中心是國內較早從事專業(yè)計算機電話語音系統(tǒng)產品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經驗，具備雄厚的語音產品開發(fā)能力。其語音產品內容豐富、自成體系，整體設計思路采用國際領先的模塊疊加技術，軟件開發(fā)引進彈性編碼規(guī)程，并且支持多層次語音導航模式，可任意調整、擴充系統(tǒng)運行流程，從而保證了系統(tǒng)整體運行的靈活性與可靠性。

。。〔瑞明達通信〕于1998年推出了適合于國家黨政機關和企事業(yè)單位使用的自動語音通知系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進的數據庫技術和電腦語音技術，功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能。系統(tǒng)采用國際上最先進的電話多線語音處理技術，性能可靠，功能先進，尤其在電話信令處理和語音處理方面更是其它語音產品無法比擬的，由于語音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多線路同時處理語音的能力，并可方便的進行容量擴充。

　 在吸收廣大用戶實際操作建議的基礎上，經過不斷改進、完善、升級，目前該系統(tǒng)集語音通知、語音咨詢、來話留言多種功能于一身，可以根據用戶需要任意配置語音流程，并可滿足對大規(guī)模人群進行語音通知的需求。

。。現(xiàn)在，RMD語音通知系統(tǒng)已經具有相當完善的功能，在同類產品中擁有相當領先的技術優(yōu)勢。該通知系統(tǒng)在經國管局、交通部、國家林業(yè)局、國家信息中心、國家地震局、國家質量技術監(jiān)督局、鋼鐵研究總院等多家老干部處使用后，深受好評，并得到大家的一致推崇。最近， RMD語音通知系統(tǒng)憑借豐富的自定義模板，以及強大的產品延伸功能，在多家廠商語音通知產品的測評比較中一舉奪魁，被中國科學院老干局選中，并作為推薦產品在全國的中科院老干部局、處中推廣使用。

。。RMD語音通知系統(tǒng)已經獲得國家知識版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權的登記證書（登記號2003SR2569）。

一、系統(tǒng)特點
1、系統(tǒng)可在任意時間內，對固話、手機、直撥電話或內部分機進行語音通知。
2、自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。
3、完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。
4、全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務報告。
5、通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點。
6、采用全雙工兩路、四路或八路語音卡，廣泛適用于國家機關、企業(yè)、賓館、酒店
等諸多場所。

二、系統(tǒng)功能
·語音管理及編輯
。。系統(tǒng)內置COOLEDIT語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音
通知或咨詢的內容。

·數據管理
。。具備將外部數據自動或手工導入到數據庫中。提供數據管理模板設置功能，可對數據庫字段任意進行增加、刪除、修改，真正適應用戶實際需求。

·數據導出/導入
。。支持對Excel、Access、foxpro等各種數據庫的文件導出/導入，可以將重要數據按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。

·電話通知
。。可對電話簿中的數據進行各種邏輯組合的篩選（即屬性，如黨員、男、女……等）。通知的時候可以自由進行選擇并可根據屬性進行組合，使查找被通知人員的過程簡單化。對選中電話可設定多種通知邏輯（方案）。

·按鍵確認通知
。。系統(tǒng)內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按"1"鍵為參加，按"2"鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動停止通知并進行相關人數的統(tǒng)計。

·通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計
。。可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認等狀態(tài)進行記錄。通知結束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結果。

·萬能報表打印
。。支持打印字段篩選功能，對數據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶進行各類報表的打印。

·支持多號碼通知
。。系統(tǒng)針對單個企業(yè)或個人可設定多個號碼，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統(tǒng)的靈活性。

·語音咨詢
。。系統(tǒng)采用樹枝型構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。

·來電留言
。。系統(tǒng)提供公共留言信箱及其留言的存取、處理功能等，完美實現(xiàn)與用戶的人性
化溝通。

·TTS文語轉換
。。系統(tǒng)采用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變?yōu)榱骼臐h語口
語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄制的不便之處。

·通知方案預制
。。系統(tǒng)可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應通知服務。

三、系統(tǒng)結構圖


瑞明達公司供稿 CTI論壇編輯


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