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CallThink呼叫中心聯(lián)手CISCO，共同打造高端IPCC

2012/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)5月15日消息（記者楊佳林）：2011年拜耳公司通過與北京強訊科技有限公司的通力合作，應用強訊基于CISCO交換機最新IP呼叫中心（IPCC）和自動語音系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)了對健康小屋和藥物咨詢部門客服電話的擴容升級，使其能夠為客戶提供更加有效和專業(yè)的服務。

　　拜耳公司是世界最大的制藥企業(yè)之一。公司的總部位于德國的勒沃庫森，在六大洲的200個地點建有750家生產(chǎn)廠；擁有120,000名員工及350家分支機構，幾乎遍布世界各國。高分子、醫(yī)藥保健、化工以及農(nóng)業(yè)是公司的四大支柱產(chǎn)業(yè)。公司的產(chǎn)品種類超過10，000種，是德國最大的產(chǎn)業(yè)集團。被人們稱為“世紀之藥”。

　　拜耳健康小屋/藥物咨詢在此次擴容建設中，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡架構，完成了基于全IP網(wǎng)絡結構的呼叫中心平臺部署。憑借強訊領先的技術平臺，健康小屋/藥物咨詢的座席可與總公司和各地分公司座席實時遠程聯(lián)絡，實現(xiàn)前后臺高度協(xié)作；同時支持呼叫中心的快速部署，為建立全國統(tǒng)一的標準化服務體系奠定了平臺基礎，顯著提升了服務效率和服務質量，系統(tǒng)運維成本大幅降低。

　　強訊科技基于IP平臺架構的呼叫中心解決方案在技術靈活性、擴展性和分布部署等方面具有明顯優(yōu)勢，不僅能夠同拜耳其他業(yè)務系統(tǒng)緊密集成，在同一平臺上運行多套業(yè)務系統(tǒng)，還可以讓IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撐了拜耳將來分布式呼叫中心建設，為拜耳公司整體信息化戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造了條件。

CTI論壇報道