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Nuance 8.5語音識別產(chǎn)品

2007/09/05

　　功能強大的語音識別軟件，提高客戶滿意度并降低成本

　　Nuance 8.5是全球領先的電話語音識別軟件的最新版本，是方便優(yōu)化、高度準確、易于配置的可擴展語音解決方案。Nuance語音技術使用戶更加便捷、高效的進行電話信息交流，能夠幫助運營商和企業(yè)提升客戶滿意度并降低成本

　　具有全球領先的準確度，即便面對眾多行業(yè)和領域、不同應用和復雜呼叫環(huán)境

　　分布在眾多行業(yè)的1000多家公司，包括許多全球頂尖的金融服務和保險公司、電信運營商、公用事業(yè)、航空公司以及商業(yè)貿(mào)易企業(yè)，均使用Nuance的語音識別技術。在全球市場上已銷售的第二代語音軟件端口總數(shù)中，Nuance占據(jù)了46％的份額，這一成績比最接近的競爭對手市場份額要多出三分之一。豐富的應用經(jīng)驗和領先的市場份額證明了Nuance的地位非常顯著。Nuance積極運用來源自于實踐應用的深厚積累以拓展Nuance 8.5的功能，使其能夠準確識別眾多重要行業(yè)和應用軟件中的特有術語。在Nuance 8.0的高階基礎之上，Nuance 8.5更進一步降低誤識別的可能性。根據(jù)應用業(yè)務和呼叫量基數(shù)計算，這將從日益增長的自動化操作中每年節(jié)省高達1, 000萬美元的費用。

　　Nuance分布式架構圖

　　Nuance 8.5識別準確度的提高還使得自助式語音服務系統(tǒng)能夠輕松的應對無線和IP電話（VoIP）信道中固有的挑戰(zhàn)，如背景噪音、串音、信號衰減、丟包、語音壓縮等。不僅如此，使用Nuance 8.5還能幫助企業(yè)在各種呼叫條件和環(huán)境下為其自助式語音服務系統(tǒng)獲得高準確度。

　　針對高密度關鍵應用設計的容錯性可擴展架構設計，靈活伸縮，隨需應變

　　Nuance 8.5采用獲得專利的分布式架構，提供高度靈活的可擴展性，同時將對硬件配置的要求和投入成本將至最低。在過去的八年中，已有數(shù)百個客戶配置了Nuance的專利架構。這個分布式的體系架構同時支持負載均衡以及語音識別、聲紋鑒別和語音合成應用過程中的動態(tài)容錯，以最合理高效的應用資源，這比沒有其他沒有這一特性的系統(tǒng)相比能夠節(jié)省超過25％的硬件投入。

　　分布式架構的設計宗旨首先是為了確保不會遺漏任何一個呼叫。同時，Nuance 體系架構的模塊化設計能使小型客戶機處理和CPU 密集型服務器處理相分離。從而滿足客戶端的高密度和服務器端的計算資源的高效利用，達到CPU和存儲資源運用的最優(yōu)化。對于一些中小型應用，客戶機和服務器還可以在同一臺設備上運行，以節(jié)省硬件投資。

　　支持開放式標準

　　就傳統(tǒng)電話和IP語音環(huán)境（包括VoiceXML 2.0和網(wǎng)絡IP電話（VoIP））下支持開放性標準方面而言，Nuance 8.5在市場中亦處于領先地位。

　　支持VoiceXML 2.0：Nuance 8.5 支持自助語音服務，這些服務通常采用VoiceXML 2.0（一種基于開放標準的語音應用編程語言）構建。利用VoiceXML 2.0標準和Nuance 8.5 語音識別軟件，運營商和企業(yè)可在網(wǎng)絡內(nèi)部結構中充分運用其現(xiàn)有的專業(yè)知識和投資，以降低成本并減少配置語音驅(qū)動服務的難度。如果還有其他語言（如SALT）標準的話，Nuance 8.5 也能輕易地支持，因為SALT采用了與VoiceXML 2.0相同的提示語和語法格式。

　　支持網(wǎng)絡語音電話（VoIP）：Nuance 8.5為網(wǎng)絡語音電話提供了廣泛的支持，可為處理基于網(wǎng)絡電話呼叫的語音解決方案提供高準確度。Nuance憑借其為廣泛客戶群配置網(wǎng)絡語音電話的豐富經(jīng)驗，在各種電話環(huán)境下配置高質(zhì)量的語音軟件方面處于領先地位。

　　語音識別技術優(yōu)勢

　　Say AnythingTM（隨意說）和AccuRouteTM（智能路由）技術支持自然、自由的語言理解

　　應用“隨意講”功能和 AccuRoute功能，用戶在與語音應用系統(tǒng)對話時，可以更加自如的進行交流。系統(tǒng)以開放性提示來詢問用戶，如“您想做什么？”，用戶則可以有很大范圍的回答，如“我最近的一個帳單有點問題，請幫忙查一下”或“我想，呃，看看我的，呃，銀行帳戶余額�！边@些技術對于電話控制程序非常重要，其設計目的是為了顯著降低客戶關懷的成本以及簡化用戶的操作并改善用戶體驗。運用Nuance“隨意說”和“智能路由”功能，大型企業(yè)和電信級解決方案能減少50％的錯誤率，并將 “zero outs”（即在電話服務中，用戶按“0”請求人工服務）的幾率減少10％至35％，從而可能每年節(jié)省2, 000萬美元。Nuance的Say Anything和AccuRoute 應用每年處理超過2.5億通電話，這一數(shù)據(jù)遠遠高于由其他供應商提供的技術的處理量。Nuance是具備有豐富配置經(jīng)驗并擁有上述高級自然語言系統(tǒng)的唯一的主流語音供應商。

　　Listen & Learn™（一聽即懂）提高了準確度并為用戶提供個性化服務

　　利用Listen & Learn（一聽即懂）的功能，Nuance的語音系統(tǒng)可以自動檢測并適應運營商或企業(yè)廣泛的客戶群、以及用戶的獨特語音特征。“一聽即懂”功能使得企業(yè)可以提高準確度，并為每位用戶提供個性化服務的體驗�！耙宦牸炊惫δ馨ㄗ詣诱{(diào)校、個人軟件包和動態(tài)語言偵測三個部分。 　　AccuBurstTM實現(xiàn)最佳成本效率與性能優(yōu)化

　　AccuBurst 的專有技術能夠自動檢測非呼叫峰值期的呼叫量，并自動動態(tài)使用閑置的計算能力來提高準確度，將識別錯誤率減少30％。系統(tǒng)還可以充分利用提供系統(tǒng)冗余的閑置 “備用”計算能力。AccuBurst 適用于企業(yè)、運營商和大公司應付日�；蚣竟�(jié)性高峰期的大呼叫量。

　　Nuance AnalyzeTM和Nuance TuneTM — 獨一無二的優(yōu)化工具

　　運用Nuance軟件的分析和調(diào)校功能來精確調(diào)校語音識別的處理準確度，以進一步提高客戶的滿意度，并增強用戶的感受�，F(xiàn)在，運用新式的應用優(yōu)化工具Nuance Analyze和Nuance Tune，合作伙伴與用戶能夠更加有效的進行語音交互，而調(diào)校時間和成本比以前可降低50％。這些獨一無二的軟件優(yōu)化工具為實際應用而設計，它能夠合并呼叫日志數(shù)據(jù)和轉錄數(shù)據(jù)，從而對應用進行全面的優(yōu)化。Nuance Analyze可生成各種報告，提供與總呼叫量、準確度有關的信息以及其他有助于識別故障區(qū)域的信息。Nuance Tune 可利用Nuance Analyze生成的報告中的數(shù)據(jù)進行模擬，使開發(fā)者能夠在做出實際更改前，預先進行測試并優(yōu)化新的參數(shù)配置。顯然，進行效果優(yōu)化時，需要同時具備深入分析和模擬的能力，而Nuance正是唯一同時具備這兩種功能的語音技術專家。

　　其他主要特性與優(yōu)勢 　　支持的語種 　　操作系統(tǒng) 　　平臺支持

　　由所有主流交互式語音應答（IVR）平臺供應商提供支持。欲知詳情，請聯(lián)系我們。

科大訊飛


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