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Aspect巡展專題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報

2006/03/22 在線報名

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產品、領先的技術和專業(yè)的服務，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。

　　隨著國內呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的日益豐富，客戶服務中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動績效，如何利用績效分析工具提高整個客戶服務中心的投資回報，這是每一個客戶服務中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問題。

　　為了進一步促進行業(yè)交流，推動客戶服務中心排班管理系統(tǒng)在國內的應用，Aspect Software分別定于2006年04月05日以及2006年04月07日在北京和上海舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，我們誠摯的邀請您參加此次研討會！

會議日程

北京
時間：2006年04月5日 13：30--17：00
地點： 北京國際會議中心三層16號廳

上海
時間：2006年04月7日 13：30--17：00
地點：上海國際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號）

演講人介紹

李農 　　Aspect Software中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家。1999年涉足呼叫中心領域，曾參與建設中國民生銀行、中國南方航空公司、中國黃頁等多個呼叫中心的建設，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。

魯統(tǒng)波 　　Aspect Software北京辦事處總經理,具有多年的客戶服務中心與客戶關系管理行業(yè)經驗，曾參加過中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經貿、河北電力、重慶電力、嘉時基金、北京國際展覽中心等數(shù)十個國內項目。

孟清源 　　Aspect Software華東區(qū)區(qū)域經理，曾任博雅思信息科技有限公司行業(yè)總監(jiān)。涉足呼叫中心行業(yè)多年，曾參與完成中國東方航空公司、中國遠洋集裝箱運輸集團、上海勞動和社會保障局、上海電力等客戶服務中心系統(tǒng)的建設和江蘇農行顧問項目的實施。

袁曉科 　　Aspect Software咨詢顧問，擁有4年的從事電信級呼叫中心的咨詢、建設經歷，在呼叫中心技術與業(yè)務方面有著豐富的經驗。參加過中國聯(lián)通客服業(yè)務規(guī)范的制定、湖南聯(lián)通項目支持與實施、天津聯(lián)通知識庫系統(tǒng)等大型呼叫中心系統(tǒng)的支持與建設。

許乃威 　　私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人，帶領排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過7000席以上。曾擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問、中國銀行培訓顧問等。

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科勝通軟件中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯