科勝通軟件（Aspect Software）第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告業(yè)績(jī)突出
--公司在完成10億美元合并的同時(shí)，超額完成收入目標(biāo)同時(shí)保持了有機(jī)增長(zhǎng)
2005/11/22
美國(guó)馬薩諸塞州WESTFORD 2005年11月17日訊-全球最大的專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與服務(wù)的公司--Aspect Software®（來(lái)自Concerto
Software® 和 Aspect Communications® 日前新合并形成的公司）今天發(fā)布截至2005年9月30日的第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。初估業(yè)績(jī)包括Concert軟件和Aspect
通訊自7月1日起算的第三季度綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。兩家公司合并為Aspect Software，合并工作于9月22日完成。
2005年第三季度的初估收入為1.603億美元，相比之下上年同期的初估收入為1.581億美元，2005年第二季度的初估收入為1.546億美元。
"Concerto軟件和Aspect通訊在第三季度都繼續(xù)專(zhuān)注于兩家公司的核心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了有機(jī)增長(zhǎng)。這是在10億美元合并進(jìn)行當(dāng)中取得的巨大成就。正是這種策略使我們超額完成了收入和贏利目標(biāo)，新增50個(gè)新客戶(hù)，使公司繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，"Aspect軟件總裁兼首席執(zhí)行官Jim
Foy說(shuō)："新的Aspect軟件有30多年的經(jīng)驗(yàn)，完全專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，在幫助我們的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話銷(xiāo)售目標(biāo)方面具有無(wú)與倫比的實(shí)力。"
Aspect軟件的資產(chǎn)負(fù)債表繼續(xù)看好，季末的現(xiàn)金與短期投資為5710萬(wàn)美元。公司在第三季度創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流初估額為盈利2500多萬(wàn)美元。
第三季度新亮點(diǎn)
新客戶(hù)--在第三季度有50多個(gè)新客戶(hù)為他們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心選擇了Aspect Software的解決方案,包括自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACDs) 和預(yù)測(cè)撥號(hào)器在內(nèi)的多種旗艦產(chǎn)品。第三季度新增的主要客戶(hù)有：
- Expert Serv - 總部設(shè)在印度的IT和IT帶動(dòng)的服務(wù)提供商，正在采用Aspect公司的ACD和Aspect公司的一體化產(chǎn)品Aspect
EnsemblePro（TM）系統(tǒng)來(lái)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)。
- InterCapita - 總部設(shè)在墨西哥的企業(yè)工藝外包商，為其催收催繳業(yè)務(wù)選擇了Aspect的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)。
- Medica - 健康計(jì)劃提供商，正在實(shí)施Asepct公司的eWFM勞動(dòng)力管理產(chǎn)品以增強(qiáng)以其客戶(hù)服務(wù)。
- NovaTel - 為全球移動(dòng)通訊市場(chǎng)提供無(wú)線寬帶接入方案的公司，選擇了Asepct公司一體化產(chǎn)品Aspect EnsemblePro，供其外包分支部門(mén)用于催收催繳和電話營(yíng)銷(xiāo)。
- R Systems - 從事IT和企業(yè)工藝業(yè)務(wù)的印度外包商，為其電話營(yíng)銷(xiāo)選擇了Asepct公司一體化產(chǎn)品Aspect EnsemblePro。
- Saxon Mortgage - 專(zhuān)營(yíng)抵押和借貸業(yè)務(wù)的美國(guó)公司，正在實(shí)施Asepct公司的eWFM勞動(dòng)力管理產(chǎn)品和相關(guān)的分析解決方案，以管理其收款和客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)。
屢獲殊榮--在第三季度， Aspect軟件的產(chǎn)品榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括：
- 最佳創(chuàng)新獎(jiǎng) - Aspect EnsemblePro 6.0和Aspect eWorkforce Management 6.3雙雙榮獲TMC實(shí)驗(yàn)室分部評(píng)選的2005年度創(chuàng)新獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在推舉本行業(yè)提供的最優(yōu)秀和最具特色的產(chǎn)品與服務(wù)。Aspect軟件在30多年前即開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，因革新多項(xiàng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)志性技術(shù)而聞名，其中包括第一套智能化自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)和第一臺(tái)預(yù)測(cè)式撥號(hào)器。
- CRM 杰出成就獎(jiǎng) - 由于創(chuàng)造性地運(yùn)用Aspect Customer Self-Service（CSS-客戶(hù)自助服務(wù)）為健康保險(xiǎn)提供者Regence集團(tuán)改進(jìn)其實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)，Aspect軟件榮獲《客戶(hù)互動(dòng)方案》雜志評(píng)選的2005年度CRM杰出成就獎(jiǎng)。
Regence集團(tuán)是Aspect公司的長(zhǎng)期客戶(hù)，為美國(guó)西北部和中部的近三百萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)。Regence集團(tuán)利用在Aspect CSS上運(yùn)行的高性?xún)r(jià)比客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查軟件實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)的反饋信息，使其座席業(yè)績(jī)和客戶(hù)體驗(yàn)都得以增強(qiáng)--這是自助服務(wù)改進(jìn)實(shí)時(shí)服務(wù)使客戶(hù)和雇員受益的絕佳典范。
- ICCM最佳展示獎(jiǎng) - 9月，Aspect軟件因Aspect Customer Self-Service 7.1解決方案的語(yǔ)音處理產(chǎn)品摘得ICCM最佳展示獎(jiǎng)。裁判組在解釋Aspect公司獲獎(jiǎng)的最主要原因時(shí)指出，該產(chǎn)品的互動(dòng)式語(yǔ)音反應(yīng)（IVR）平臺(tái)能夠準(zhǔn)確地查明放棄呼叫點(diǎn)。最佳展示獎(jiǎng)的評(píng)選對(duì)象是最有可能改變客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)的ICCM參展商及產(chǎn)品。
產(chǎn)品發(fā)布--在第三季度，Aspect軟件發(fā)布了Aspect Customer Self-Service (CSS)的通用版本即7.1版，該產(chǎn)品提供的平臺(tái)預(yù)先捆綁聯(lián)絡(luò)中心語(yǔ)音自助服務(wù)和基于VoiceXML的全組織自動(dòng)服務(wù)功能。
部署選項(xiàng)包括采用SIP聯(lián)接到PSTN網(wǎng)絡(luò)或VoIP-所有硬件都預(yù)先裝有軟件-也可選擇只有軟件的產(chǎn)品。
此外， Aspect軟件在9月份宣布其多款產(chǎn)品不久將具備新的VoIP功能。計(jì)劃在未來(lái)兩個(gè)季度發(fā)布通用版本的新產(chǎn)品支持SIP協(xié)議，將座席聯(lián)接到客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心并將客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)。這些產(chǎn)品-Aspect
EnsemblePro、Aspect Spectrum(R) ACD、Aspect Unison(R) Predictive Dialer和Aspect
Conversations(R) Predictive Dialer-具有新的IP功能，能幫助客戶(hù)提高座席的生產(chǎn)率并降低成本，而無(wú)須在現(xiàn)有技術(shù)投資、客戶(hù)滿(mǎn)意度和座席滿(mǎn)意度之間做出取舍。
科勝通軟件中國(guó)區(qū) CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: