科勝通軟件2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)新高
－并購活動加強科勝通軟件在全球客戶聯絡中心領域的領導地位
2004/12/08
北京. - 2004年12月8日 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)歷史新高。由于在這個季度收購了Rockwell
FirstPoint Contact和Positive Software Systems兩家呼叫中心專業(yè)公司，科勝通軟件在銷售收入、利潤和客戶數量都有了較大幅度的增長。全季度銷售比去年同期增長了85％，比2004年第2季度增長了26％。
去除2004年并購所帶來的銷售收入，這一季度的產品銷售收入比去年同期增長了16％。
在本季度中，科勝通在全球新增客戶29個，使科勝通軟件連續(xù)6個季度保持銷售增長。
科勝通軟件總裁兼首席執(zhí)行官James Foy先生表示："我們積極的業(yè)務發(fā)展和并購戰(zhàn)略使科勝通軟件能夠獨家為客戶提供業(yè)內罕見的全面解決方案，包括經驗證的專業(yè)經驗和可靠的產品。我們通過自身業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略收購，不僅大大加強了在市場的領導地位，而且也使公司能為用戶和合作伙伴提供更大價值。
在亞太區(qū)，科勝通軟件也取得了歷史上最好的業(yè)績�？苿偻ㄜ浖䜩喬椭袞|總經理Pramod Ratwani先生表示："通過這個季度的并購，科勝通軟件在亞太地區(qū)的業(yè)務得到了很大的增長。到季度結束時，亞太區(qū)2004年的新增客戶已達37家，員工人數也超過了100人。"
亞太區(qū)第3季度業(yè)績亮點：
- 9個季度中有8個季度是歷史最佳季度；
- 入圍Frost & Sullivan印度外撥聯絡中心行業(yè)市場領導獎；
- 印度10大外包呼叫中心中有8家采用科勝通軟件解決方案；
- 中國地區(qū)正式簽約合作伙伴數量達10家（排名不分先后）：深圳翔龍、神州數碼、北京能通、北京瑞卓世紀、上海開放科技、上海傲今信息科技、深圳賽博動力、優(yōu)勢科技、新世界電訊、經緯科技。
- 日本增加兩家合作伙伴 - NFS和KBK；
- 贏得澳大利亞UCMS訂單；
- 科勝通軟件EnsemblePro由于其全面的呼入、呼出和混合聯絡中心功能，其市場需求日益擴大，已經占科勝通軟件亞太區(qū)銷售的50％以上。
2004年第3季度收購活動
科勝通軟件在本季度收購了呼叫中心領域30年老牌廠商、呼入呼叫中心技術的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，從而成為能夠為客戶提供全面呼入呼出客戶交互管理解決方案的提供商。
這一收購極大地增強了科勝通軟件的技術能力和產品種類。其中FirstPoint Enterprise擁有業(yè)內最強大的Spectrum?獨立ACD交換機，其開放式互動平臺使企業(yè)能夠將呼叫中心與其他應用輕松集成。此外，FirstPoint
Enterprise還能運用Cisco CallManager，是業(yè)內最全面的IP語音呼叫中心解決方案。它以Cisco CallManager為基礎設施，增加了更加完備的路由、報表和監(jiān)控功能。這一解決方案加強了科勝通軟件提供IP解決方案的能力，加快了公司提供業(yè)內最先進IP呼叫中心解決方案的步伐。
此外，科勝通還收購了美國Positive Software Systems公司。Positive Software System是一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯絡中心提供企業(yè)活動管理系統（ECM）解決方案的提供商
。Positive Software System公司曾經是科勝通軟件技術聯盟合作伙伴。其提供的ECM企業(yè)活動管理器是一套專業(yè)客戶互動數據倉庫產品，曾由科勝通軟件獨家銷售和支持。自收購以來，科勝通軟件已經銷售了100萬美元的ECM產品。
Foy先生最后表示："收購為我們帶來了更多更先進的新技術，加上我們在研發(fā)領域的大力投入，科勝通軟件正在不斷為客戶提供最新技術和解決方案，繼續(xù)幫助他們實現客戶聯絡的戰(zhàn)略目標。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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