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攜手共進，締造世界級的客戶服務中心
- FrontRange Solutions 福瑞杰產品中國區(qū)巡展勝利閉幕

2004/09/15

　　福瑞杰公司(FrontRange Solutions)于8月26日在上海金茂君悅大酒店，8月31日在北京東方君悅大酒店成功舉辦了福瑞杰產品中國區(qū)巡展。福瑞杰中國區(qū)的巡展是福瑞杰全球巡展的一部分，福瑞杰全球VP到會并致開幕詞。福瑞杰隆重推出了最新的產品以及和中國區(qū)的合作伙伴共同介紹全面的福瑞杰解決方案。

　　福瑞杰將推出完整的解決方案。完整的解決方案由五個家族系列組成—IT Service Management(IT 服務管理)，Infrastructure Management(基礎架構管理)，Contact Center(聯絡中心)，Sales Marketing &Relationship Management(銷售市場和關系管理)，Customer Service(客戶服務管理)，新的產品基于.NET平臺，給客戶提供一個完整的關于CRM和呼叫中心的解決方案。本次會議受到廣大業(yè)界人士的關注，北京和上海共計有五百人參加，座無虛席。尤其是新產品IT Service Management和Contact Center更是引起了與會者的濃厚興趣。IT Service Management符合國際ITIL標準，將ITIL標準理念模塊化用于滿足客戶的實際需要。Contact Center作為基于IP 的Call Center，面向中小型的呼叫中心，無需購買電話交換機，將IVR，ACD完全軟件化，易于實施，具有較高的性價比。

　　在會議上，福瑞杰公司在中國的合作伙伴— 東軟集團董事，東軟發(fā)展公司總經理厲軍先生，95Info公司總裁李寶民先生，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司語音業(yè)務發(fā)展總監(jiān)岳欣，英立訊CEO炳偉先生做了精彩的演講，表達了中國客戶服務中心建設的樂觀前景和與福瑞杰公司合作的信心。同時，VIP客戶杜邦中國IT總監(jiān)李波先生演講分享IT HelpDesk成功經驗，VIP 客戶 GamutSoft銷售總監(jiān)潘泳先生演講分享施樂IT HelpDesk成功經驗。

　　在提問階段，與會人員結合自身實際需要，提問發(fā)言踴躍。與會人員的熱情讓人們看到了國內廣闊的市場空間，更堅定了福瑞杰公司在中國不斷投資，不斷將完整的符合國際先進理念的解決方案帶給中國客戶的決心和信心。

關于美國福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件公司
　　美國福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件公司，一家全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國科羅拉多州， 同時分支機構遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個方面有效的管理業(yè)務關系和向客戶提供卓越的服務，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。產品的家族有GoldMine，它包括業(yè)務關系管理，團隊為基礎的聯系人管理，銷售自動化；HEAT是一套完整的服務管理軟件，它包括服務熱線流程管理（Help　Desk），知識庫管理，資產管理和服務水平協(xié)議管理等。

　　中國廣闊的市場前景極大地吸引了FrontRange， 目前公司在亞太地區(qū)已經擁有1，000個中大型客戶，并于2003年九月在上海建立辦事處，并成功實施了INVISTA中國的IT Help desk項目，以及成功簽約了華晨寶馬客戶服務系統(tǒng)。 同時也和國內知名的解決方案提供商東軟等達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同拓展中國市場。在此之前FrontRange已經投入大量人力物力進行市場調研，同時進行軟件的漢化，將FrontRange公司的產品品牌HEAT，GOLDMINE 推廣到整個中國，使FrontRange公司成為服務和支持軟件解決方案的主要供應商，同時建立強大的經銷網絡。隨著福瑞杰軟件在中國市場拓展,市場推廣活動將全面展開,并定期每月舉行一定規(guī)模的產品演講會等.以期將其成熟的產品和優(yōu)質的服務推廣到更多行業(yè)并滿足不同層次的客戶需求。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯


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