北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統(tǒng)平臺
2008/07/07
近日，寬廣智通信息技術有限公司（以下簡稱寬廣智通）與北京商能信息技術有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)項目，為其提供解決方案及實施服務。
寬廣智通信息技術有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國
信息產業(yè)黃埔軍�！本┼]電大學而成立的高科技企業(yè)。公司專注于通信和IT領域的產品開發(fā)，并提供相關領域的高技術服務。
寬廣智通在上網(wǎng)行為管理、流量分析、流量控制等方面具有長期的技術積累和大量知識產權，主要成員曾先后獲得國家科技進步獎、信息產業(yè)部科技進步獎等眾多榮譽，研發(fā)的多項產品應用于全國范圍的各大電信運營商。
為配合電信運營商向綜合信息服務商轉型，寬廣智通與電信運營商合作，推出了面向企業(yè)用戶的系列IT服務產品。企業(yè)的目標是成為國內領先的企業(yè)IT服務提供商，為企業(yè)客戶提供技術領先、功能完善、質量可靠、服務周到的全面信息化服務。公司總部設在北京，在全國其他城市設有12個服務支撐中心。
隨著網(wǎng)絡的普及,人們對網(wǎng)絡安全有越來越高的要求，寬廣智通可以幫助企業(yè)進行內部微機的上網(wǎng)行為記錄、統(tǒng)計，針對不同使用者制定的訪問控制與帶寬管理規(guī)則，以及病毒及安全審計服務等。企業(yè)管理者能夠準確了解企業(yè)網(wǎng)絡資源使用情況，有效提高網(wǎng)絡資源利用率， 消除當前辦公網(wǎng)絡安全隱患。面對不斷增多的市場需求，目前寬廣智通在全國共設有12個服務支撐中心，通過其完備的營銷網(wǎng)絡覆蓋了國內20多個省市地區(qū)，這么大的一個營銷網(wǎng)絡對信息管理的要求較高，客戶管理和服務系統(tǒng)成為寬廣智通的一種必要的管理工具。北京商能完善的CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)使北京總部、服務網(wǎng)點、客戶緊密聯(lián)系在一起，通過對客戶資料管理、客戶咨詢投訴、派工、調查回訪、網(wǎng)點管理、倉庫管理、費用結算等有效的解決用戶在服務過程中存在的一系列難題，同時在呼叫中心部分，采用了最先進的分布式部署方案，有效的管理起了12個外地分點的來電彈跳、通話錄音、監(jiān)聽、強差強拆等。
寬廣智通經過國內多家企業(yè)的評選，最終選定具有成熟CRM和呼叫中心一體化管理平臺的北京商能作為合作伙伴，北京商能通過靈活的系統(tǒng)客戶化配置、規(guī)范的實施流程為寬廣智通搭建此套管理平臺。
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。
在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。
CTI論壇編輯
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