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MrCRM系統醫(yī)療設備服務管理行業(yè)方案

2007/05/08

　　有關統計顯示，中國醫(yī)療設備市場的年銷售額已達500多億元，其中包括醫(yī)療檢測設備在內的高技術醫(yī)療設備約為100億元，并正以每年兩位數以上的速度增長。

　　良好的醫(yī)療設備售后服務是保持設備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運轉的重要手段。這種服務是維護醫(yī)院用戶的手段，也是二次銷售的前提因素�？蛻羰酆蠓⻊瞻ǎ喝藛T的現場實用技術培訓，簡單的設備故障診斷與維修技術培訓，國內外新技術使用進修，設備維護和緊急故障修理，設備技術的升級、巡檢、咨詢與零配件更換。

　　MrCRM 醫(yī)療設備行業(yè)應用方案，總結行業(yè)需求，可有效規(guī)范行業(yè)管理難點（售后服務流程）、高效提升客戶售后服務質量。 MrCRM醫(yī)療設備行業(yè)應用方案，是建立在MrCRM平臺系統基礎之上，包括市場管理、銷售管理、服務管理等模塊，用戶可以根據自己業(yè)務的需要進行流程定義和模塊配置。

　　適用行業(yè)：適用于醫(yī)療設備行業(yè)、大型設備類行業(yè)、醫(yī)療設備技術服務公司或部門。

　　此套方案重點解決醫(yī)療設備行業(yè)在服務方面的管理難點：

　　缺乏維修設備的統一管理

　　針對某臺設備基本無法查詢以前詳細的維修、保養(yǎng)情況，信息的不完整嚴重地阻礙了企業(yè)為客戶提供長期的主動服務，也使得在接受客戶請求時無法準確定位和判斷。

　　缺乏客戶維修信息的共享平臺

　　維修的流程通過電話受理，紙張記錄，傳真分配等過程，導致信息流轉丟失、誤傳等一系列漏洞，可是在出現狀況時，卻無法明確責任。

　　無法實現規(guī)范的服務流程

　　醫(yī)療設備的維修以現場服務為主，在接到客戶服務請求到派工的流程，依靠紙張遠遠達不到高效的要求，維修情況的記錄已僅僅是事后的文字記錄，通常需要層層上報，更不具備匯總和統計分析的功能，作為領導不能適時監(jiān)控和管理在外的維修服務工程師。

系統模塊