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深圳市力豪電腦有限公司選擇北京商能Mr.CRM

王云 2005/11/10

　　當(dāng)我們初次介入力豪CRM選型時，已經(jīng)是力豪考察了近1年多的時間了�？催^了國內(nèi)數(shù)10家CRM，力豪的項目團隊都已經(jīng)是"身經(jīng)百戰(zhàn)"，我們面臨的不僅是一支有豐富選型經(jīng)驗和專業(yè)的客戶選型隊伍，還有早已伏蜇在深圳，虎視眈眈的競爭對手。更何況缺乏近水樓臺的優(yōu)勢，我們深知難度和壓力。

　　深圳市力豪電腦有限公司是一家從事計算機網(wǎng)絡(luò)集成及信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，主營計算機產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及維修服務(wù)，已成功代理IBM、COMPAQ、CISCO、3COM、APC等產(chǎn)品，并于2001年取得IBM的金牌代理。

　　力豪公司向用戶提供IBM、COMPAQ等產(chǎn)品的軟、硬件技術(shù)服務(wù)，而且成功地進(jìn)行了一系列網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工作，系統(tǒng)集成部專為客戶提供全面的解決方案：從中小型的辦公室局域網(wǎng)到大型廣域網(wǎng)和Internet/Intranet方案，都能憑借專業(yè)的知識，豐富的經(jīng)驗，熱忱的服務(wù)把最好的解決方案送到客戶的手中。

　　作為IBM、COMPAQ深圳地區(qū)授權(quán)代理商，力豪嚴(yán)格按照IBM、COMPAQ公司中國客戶的維修標(biāo)準(zhǔn)為客戶進(jìn)行維修服務(wù)。憑借先進(jìn)的管理模式和靈活的經(jīng)營策略，力豪目前已成為華南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　通過分析，由于傳統(tǒng)的管理手段和管理工具的局限，公司在內(nèi)部管理方面急需解決的問題主要有以下幾個方面：

1、客戶/銷售方面的問題

無法分類統(tǒng)計客戶和潛在的客戶信息

針對每個客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)歷不能很好掌握

對銷售人員的工作情況掌握不夠，無法掌握銷售進(jìn)展情況

無法快捷及時地考評銷售人員的業(yè)績

2、客戶服務(wù)方面的問題

服務(wù)工程師沒有建立起與被服務(wù)客戶的一對一服務(wù)體系

服務(wù)中的技術(shù)知識無法共享

缺乏行之有效的客戶反饋機制，無法建立準(zhǔn)確的客戶服務(wù)檔案

3、員工管理方面的問題

員工的離開可能造成客戶資源的流失

員工缺乏自我約束、時間管理概念欠缺

4、企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面的問題

銷售、市場、服務(wù)各個部門之間信息不能共享，客戶的反饋不能引起相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的協(xié)同工作

缺乏對客戶、市場、服務(wù)、員工等業(yè)務(wù)狀況的定性量化分析

　　鑒于存在上述的問題，北京商能在應(yīng)用建議、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能方面多次與力豪項目小組匯報方案并溝通改進(jìn)。最終力豪在經(jīng)過多方面比較后，選擇了北京商能客戶關(guān)系管理解決方案作為改善企業(yè)現(xiàn)有客戶關(guān)系問題的良藥。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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