北京商能5.0簽約新浪CRM

2005/03/18

　　做為中國最知名的門戶網站，新浪的一舉一動都成為世人關注的焦點。據SINA2004年發(fā)布的財務報告中，第四季度廣告營收較去年同期增長41%，達1830萬美元，占營收總額的32%。日益增長的企業(yè)客戶群體，是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒的貢獻，同時也成為SINA對客戶和渠道資源管控的內傷�，F(xiàn)有的業(yè)務支撐系統(tǒng)已無法滿足SINA對最終用戶的管理，客戶資源全部掌握在代理手中，面對貢獻集團營收總額32%的群體，SINA迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理和客戶關系維護。

　　在經過了04年的選型之后，SINA最終選擇了Mr.CRM5.0的產品來實現(xiàn)對11個地區(qū)的核心代理商管理。分布式部署的應用模式，為SINA總部管控全國的渠道網絡全部實現(xiàn)了網絡自動化。客戶數據集中分類共享，使SINA渠道管理更加透明健康的運轉。

三方受益的共贏

　　SINA：多級渠道模式實現(xiàn)一級的客戶資源管理平臺

　　實施Mr.CRM后，SINA原本分散在各地代理商手中的客戶資源得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數據和業(yè)務流程的集成不完整，管理總部對渠道代理控制力度薄弱，客戶服務反映遲鈍等問題。同步的數據采集，SINA總部可以隨時查看代理商業(yè)務進展情況，客戶交易情況等。這使SINA的客戶管理變得更為主動。也能隨時根據客戶的反饋調整產品模式和方向。

　　SINA代理商總經理：通過銷售自動化管理提升代理商的自身效益

　　Mr.CRM的客戶全生命周期的跟蹤管理，使代理商總經理也輕松的看到了每天的客戶開發(fā)記錄，銷售進展，同時實現(xiàn)對銷售人員的監(jiān)控，不需要傳統(tǒng)的去收計劃報告，即可對每一個客戶的情況都了如指掌，劃分重量等級客戶，并通過系統(tǒng)提供全流程的售后服務。維系老客戶的同時并持續(xù)開發(fā)新客戶。

　　SINA代理商的業(yè)務員：便捷的個人客戶管理工作臺，提升了工作效率200%

　　網絡廣告的銷售特性就是量的突破。當客戶積累到一定程度的時候，依賴傳統(tǒng)的紙上記錄模式已經不能滿足客戶聯(lián)系和管理需要，當客戶來電時，應該迅速的知道跟這個客戶的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產品是什么，歷史成交價格是什么。而不能重復的去追問客戶。任何一個客戶都會很反感重復的講述，尤其是這種簡單的產品銷售，服務就是唯一取勝的法寶。用過Mr.CRM5.0的每一個使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個人操作提供了無比倫比的便利。

項目感言

　　首期實現(xiàn)100點的CRM使用，對CRM系統(tǒng)的技術和穩(wěn)定性提出了更高的要求，Mr.CRM5.0秉承4年來基于BS應用的開發(fā)模式，采用JAVA語言開發(fā)的J2EE架構，使SINA第一期100點的系統(tǒng)運行輕易而舉的就得以實現(xiàn)。

　　11個異地分支機構全部通過網絡訪問SINA總部的CRM服務器，高速度，高安全，高性能的保證使系統(tǒng)全面為SINA的企業(yè)服務渠道建立了一個全面共享的平臺。

　　SINA對技術的挑剔幾乎超越了對功能的要求，Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術同時獲得了SINA三個不同層次的管理需求。我們不斷接受來自客戶的不同方面的嚴格審查，也正是此使我們更加夯實而超前的前進。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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