短信息SMS在企業(yè)中的應用的實例

2003/03/28

　　我國的移動電話人數(shù)已經(jīng)超過1.4億，并仍以超乎想象的速度增長。由此引發(fā)的客戶服務的無線化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢。不僅如此，無線客服的成本優(yōu)勢將更為明顯。原本需要支付不菲的電話費用或者是更昂貴的直郵費用進行客戶服務的企業(yè)，通過每條花費0.1元的短消息服務，將極大節(jié)省這部分開支。

　�。�1） 企業(yè)會員管理及溝通服務：企業(yè)擁有自己的會員或客戶體系，通過短信平臺向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通。
　　（2） 產(chǎn)品及服務促銷宣傳服務：企業(yè)利用短信會員體系，在短信會員體系中選擇自己的目標用戶并通過短信發(fā)送平臺向其發(fā)送產(chǎn)品及服務促銷宣傳信息。
　　（3） 公司內(nèi)部信息溝通服務：企業(yè)可以利用短信發(fā)送平臺向其職工或其他人群發(fā)送短信息。
　　（4） 市場調(diào)查服務：企業(yè)可以在短信會員體系中選擇市場調(diào)查樣本并利用短信發(fā)送平臺進行市場調(diào)查

典型企業(yè)應用分析

　　以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統(tǒng)在企業(yè)中的應用效果及應用前景分析如下：

　　A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)

　　短信息應用于內(nèi)部管理，業(yè)務系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)： A公司在全國已有100多個業(yè)務劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務員的月度計劃任務、完成情況以及業(yè)務提成等用短信息來提醒。

　　B公司是一間大型的外資企業(yè)

　　短信應用如下：

1、 發(fā)送信息（如會議通知、客戶信息等）；
2、 資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；
3、 俱樂部會員管理（如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務等）

　　C公司是保險公司，短信應用如下：

1、 內(nèi)部信息發(fā)送（如會議通知、活動通知等）；
2、 業(yè)務管理（向超過4500業(yè)務經(jīng)紀發(fā)送業(yè)務信息，如保單審批結(jié)果等）；
3、 資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務提成等）；
4、 客戶服務（向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。

　　D公司是投資顧問公司

　　短信息應用于： 群發(fā)信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　E公司旅游公司，短信應用如下：

1、 信息發(fā)送（如會議通知、旅游團集合通知等）；
2、 資料查詢（如票務信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；
3、 客戶服務（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。

北京春笛公司供稿 CTI論壇編輯


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