首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>奈科科技

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（下）

2002/08/13

　　CTMP可以為Agent節(jié)省上圖中的無效業(yè)務時間，從而讓呼叫中心在相同的時間內可以跟更多的客戶進行溝通或提供服務，降低了呼叫中心每呼叫的成本。

9．2 建立可管理的呼叫中心

　　CTMP可以為管理者提供呼叫中心最關鍵的數據的實時顯示和報表輸出。同時，將多種不同媒體流呼叫的數據一并呈現(xiàn)給管理者，徹底根除零散的數據帶來管理不便。另外，多變的業(yè)務結構和組織結構曾使管理者每每花上很多經歷去調整系統(tǒng)配置，而CTMP提供的靈活配置和實時應用功能，使這個難題迎刃而解。

9．3 個性化服務

　　如今的呼叫中心不可能為每個客戶提供一樣的服務。這首先是由于往往企業(yè)的80%的贏利來自20%的客戶這個常規(guī)規(guī)律，還因為是客戶多樣化的需求。而呼叫中心有限的資源更對呼叫中心資源利用率提出了很高的要求。CTMP可以幫助呼叫中心，讓最好的Agent為最有意義的客戶提供服務，使企業(yè)的贏利節(jié)節(jié)上升。

9．4 只是開始

　　呼叫中心作為一個企業(yè)的窗口，起重要性越來越被更多的企業(yè)所認同。而眾所周知，企業(yè)信息化的過程中呼叫中心的建設只是開始。與其它應用系統(tǒng)的接口，對一個呼叫中心平臺軟件也是很重要的，CTMP正是出于這種考慮。預留了與眾多企業(yè)應用軟件的接口，并將在企業(yè)信息化的過程中為其它方案提供最開放的接口。

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（上）

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0（中）

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯