宇高通訊攜手長天打造東暢網(wǎng)絡(luò)客服中心
2004/03/23
宇高通訊是專業(yè)的CTI 產(chǎn)品提供商，一向以其對中國CTI市場獨到、全面的理解，切實地從用戶的角度考慮，為用戶選擇理性、成熟的產(chǎn)品。而長天科技集團是中國軟件和專業(yè)服務(wù)提供的領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于為中國行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供軟件和通用解決方案、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)。在2003中國集成服務(wù)商峰會上長天科技獲得了"TOP10集成服務(wù)商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"三項桂冠。
近日，宇高通訊設(shè)備有限公司和長天科技集團成功地聯(lián)手為東暢網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)有限公司的呼叫中心，嵌入了宇高通訊的VoiceCyber® Logging
System多媒體記錄系統(tǒng)。
東暢網(wǎng)絡(luò)是一家主要從事電信通信服務(wù)及信息服務(wù)的提供商。東暢公司通過語音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互通互動，利用全國統(tǒng)一特服號碼平臺，通過已覆蓋全國280多個區(qū)號城市的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為人們提供時尚、安全、現(xiàn)代的生活理念和模式。
針對東暢網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有呼叫中心的實際構(gòu)架和運行情況，宇高通訊和長天科技經(jīng)過詳細研討，選定了符合客戶實際需求的產(chǎn)品方案和錄音產(chǎn)品。宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VoiceCyber®
Logging System采用了Client/Server架構(gòu)設(shè)計，保證了將來由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要的平滑升級功能。在VCLogging System中，用戶可以根據(jù)需要選擇多種錄音方式，如：全程錄音、選擇錄音或由座席控制的按需錄音，并允許授權(quán)用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)隨時查聽錄音內(nèi)容，更可以使用VCLog
ScreenMonitor（option）對座席屏幕進行監(jiān)控。VoiceCyber® Logging System具有完善的備份機制和5級密碼安全機制以保護重要資料的安全。同時，VoiceCyber®
Logging System還專門為呼叫中心用戶提供了功能強大的質(zhì)量保證系統(tǒng)－VCLOG CQC，用戶可以進行在線的質(zhì)量評估并提供相應(yīng)的報表輸出。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: