上海宇高為上海益峰打造全新的錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)

2003/10/17

　　益峰客戶關系管理有限公司在日本擁有8個大型的客戶互動中心, 4000個坐席, 5000個呼叫代表，是日本最大的客戶服務中心。該公司登陸上海后，上海宇高通訊設備有限公司作為業(yè)內知名的錄音系統(tǒng)生產廠商，應用貼合客戶實際需求的錄音解決方案成功的實施了益峰客戶關系管理(上海)有限公司的客服系統(tǒng)錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)。

　　針對益峰公司采用數(shù)字線路的情況，上海宇高公司配合AVAYA交換機進行錄音及質量監(jiān)控，并統(tǒng)一存儲、調度和管理。在本系統(tǒng)中，宇高公司添加了新的"坐席質量測評（CQC）"模塊，此模塊可以實現(xiàn)坐席錄音資料評定、錄音資料評審統(tǒng)計、實時網絡監(jiān)聽和屏幕監(jiān)控等功能，使益峰公司實現(xiàn)更加人性化的服務，而且對今后的維護管理工作也大大減輕。同時充分考慮辦公電話的使用特性，采用全新的共享設計方案，使得當上海益峰有限公司隨著業(yè)務的增長而進行人員擴充時，可以按需增加辦公電話，錄音系統(tǒng)卻不用進行相應的擴容。如此高性價比的錄音系統(tǒng)方案一經提出，立刻擊敗了來自上海本地和其他地區(qū)競爭對手，獲得了上海益峰管理有限公司的青睞。

　　對于一個專業(yè)的CRM和客戶互動中心服務公司來說，電話錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性，高性價比及良好的技術服務無疑是首要的重中之重。益峰客戶關系管理有限公司憑借自己多年積累的豐富經驗，通過對國內外錄音廠商的投標文件進行科學、嚴謹?shù)脑u審，經過綜合評議，最終確定宇高通訊為中標單位,"從你們的投標資料以及技術交流中就可以看出你們是錄音系統(tǒng)方面的專家"，益峰公司負責招標工作的負責人由衷的發(fā)出了這樣的贊揚。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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