中小企業(yè)數碼辦公套餐解決方案
二、 NBX3000數碼辦公系統介紹
2.1 英福特數碼辦公中心 NBX3000 系統概況
NBX3000 是基于局域網（LAN）、廣域網（WAN）和Internet 的電話通訊產品，她為中小型企業(yè)及辦公分支機構提供了具有革命意義的語音數據解決方案。而且為客戶將來的發(fā)展提供了靈活拓展的余地。她使得處于成長的中小企業(yè)能夠得到功能豐富的通信環(huán)境，且無須高昂的費用成本。
NBX3000系統從客戶角度著眼，為用戶提供了以下增值服務：
客戶通過使用VOIP系統，能夠將昂貴的市話、國內國際長途電話變?yōu)槎藢Χ说拿赓M的網絡電話，為客戶節(jié)省了大量的通訊費用。
客戶用價格便宜的費用，就可實現昂貴的專用電話機的所有功能。
系統升級、維護和擴容的成本小、時間短，且無須請專業(yè)人員維護操作。
系統價格與相同功能的傳統交換機相比，有很強的競爭力。
NBX3000 系統只需配置日常辦公使用的計算機、插在計算機PCI或ISA槽上的PBX和VOIP板卡以及運行在WINNT或WIN2000下的通訊系統軟件即可。因為在 WINNT或WIN2000下支持多任務，客戶只需在后臺運行通訊系統軟件，前臺仍可進行其他的工作。
2.2 NBX3000 系統的主要特點
1) 功能先進系統不僅包含所有傳統PBX系統的電話交換功能，還具有移機不改號系統、和電子郵件集成的語音郵件（Vocie Mail）系統、客戶呼叫中心（Call Center）系統、交互式語音應答系統（IVR）、電話跟蹤、留言通知、群組廣播、電話錄音和監(jiān)聽、智能自動總機、多級自動呼叫分配、話務/話費/錄音統計、無紙傳真等先進功能。
2) 集成的平臺
系統將計算機、電話交換機、網絡、語音郵件及傳真服務有機地整合在一起，并與現有的PBX電話系統完全兼容。
3) 易于管理、控制全面
系統管理員可以靈活方便地增加、刪除和移動用戶，簡單、系統地管理整個環(huán)境；還可以在網絡的任何位置用標準網絡瀏覽器進行簡單的點擊式管理，如微軟IE；也可通過電話遠端進行系統的管理。而且系統自動設為默認的配置，并能自動做出系統和電話呼叫的詳細報告，大大簡化了管理工作。
4) 用戶操作簡單
系統操作界面方便友好，并可根據不同公司、不同辦公模式而量體裁衣，設定系統的功能和應用，直觀易操作。
5) 升級、維護、擴展方便系統主要采用基于軟件的升級和維護，成本低廉、周期較短，并且無須專業(yè)人員操作。系統擴大規(guī)模只需添加PBX板卡即可，無須繁瑣的更改系統。
6) 性能價格比優(yōu)
NBX3000系統的價格和性價比，都較傳統交換機有強大的競爭優(yōu)勢。
7) 大量縮減用戶通訊開支
利用VOIP系統，用戶可使用市話質量的端對端免費網絡電話。而且NBX3000適用于設有多個遠程辦公機構的組織，它們可通過Internet，也可通過虛擬專用網絡（VPN）連接到總部來進行實時通話和語音傳輸。為企業(yè)大量節(jié)省日后的通訊費用
2.3 NBX3000 系統硬件說明
硬件包括PBX板卡（分基于PCI和ISA兩種）和VOIP板卡兩種。目前系統PBX板卡分PCI和ISA槽兩種型號，ISA型單板提供24個獨立的可并行處理話務的端口，其接口底板是統一的，不同的是插在底板上的模塊（模塊分內線和外線），如需要更換線路配置，只需調整模塊即可。PCI型單板目前提供8個獨立的可并行處理話務的端口，也可按照用戶的配線需要來定制。
電話接口采用標準程控交換機所需的音頻帶寬，接口指標滿足電信標準及入網規(guī)范。本系統支持計算機電話集成技術CTI 和網絡語音 VOIP 技術。
其他配件：一接二（PCI卡）或一接四（ISA卡）的電話線接頭和電話線、電話一對一轉接口。
硬件環(huán)境：Pentium233,64M內存，4.3G硬盤，1.44M軟驅，光驅，網卡（選配），傳真卡（須為Class 2 級，選配）
2.4 NBX3000 系統軟件說明
NBX3000系統運行環(huán)境：
操作系統： Windows NT 4.0 (Service Pack 6) ; Windows 2000
網絡協議： 基于TCP/IP協議
信令技術：符合H.323協議及規(guī)程
編碼技術：定義為G723、G729
分辨率： 800*600 或更高
NBX3000 系統通訊軟件包括：
1) 交換機通信服務器：顯示您的外線／分機／客戶端的接線情況
2) 系統配置管理員：是操作 NBX3000 系統的系統管理部分
3) 分機用戶軟件：安裝在客戶的計算機中，是可以在屏幕上進行多種語音、數據處理的綜合信息中心，它將語音郵件和普通電子郵件完美結合；其界面操作功能親近直觀。
4) VOIP軟件：通過VOIP設置，用戶可以使用端對端的免費網絡電話，也可簡化用戶的電話系統布線。
2.5 NBX3000系統連接結構簡圖
下圖為NBX3000系統在一臺服務器上安裝的硬件結構簡圖、系統布線方式以及原理圖示。
圖中假設客戶安裝了兩塊PBX板卡和一塊VOIP板卡，產品的板卡都插在計算機主板上的插槽上。系統的布線如圖所示，PBX板卡上有外線端口和分機端口（ISA型號的每個插口接4條線、PCI型號的每個插口接2條線），外線接在外線端口上，分機線接在分機端口上。VOIP板卡有2個插口，每個插口接2條線。用戶如果要使用VOIP功能，需要從分機端口接出線到VOIP端口中。客戶使用網絡電話時，只要呼叫連接VOIP端口的分機號碼即可撥通網絡電話。
網卡為選件，當用戶需要組建局域網，或本機通過代理服務器與Internet連接時才使用；或者用戶的分機較多，需要多臺計算機時，也需要網卡。（具體的布線見方案第六部分--系統布線、組網計劃）
圖中的傳真卡（即FAX“貓”）也為選件，當用戶需要自動傳真回復功能時才使用。注意，傳真卡必須為CLASS 型號。
分機用戶使用電話時，既可以單獨用電話機，又可以使用計算機上的客戶端軟件。
2.6.1 NBX3000 系統功能模塊介紹
NBX3000高度智能的集成系統為遠程、移動辦公帶來最大的辦公效益。系統按功能分類可分以下八個模塊。如下圖所示：
2.6.1 電話交換功能模塊
系統具備集團電話的所有功能，可實現分機交換、分機轉接、分機代接、話務人工轉接或自動轉接、三方通話轉接、呼叫等待（并可改變時內線外線的音樂或問候語）、系統和分機的快速撥號、免打擾功能、遠程分機、主叫識別信息系統、來電遇忙語音提示等功能。
（1） 撥打外線
概述：分機可方便地向外撥打市話和長途。
方法：摘機撥“9”，再撥所要打的電話號碼。
（2） 撥打內線
概述：分機之間可自由互通電話。
方法：摘機直撥分機號碼。
（3） 分機轉接
概述：外線（或分機）打往某個分機，該分機可將電話轉到別的分機或外線上。
方法：摘機聽取電話，然后在客戶端軟件上點選來電，再選要轉到的電話，按“轉接”即可；或直接按電話上的“flash”鍵，再按要轉到的電話號碼即可。
（4） 分機代接
概述：外線打入時，分機無人接聽，自動話務群組中的成員可按指定鍵代接。
方法：摘機按指定鍵（系統默認為“#44”）即可；也可撥按鍵盤 # 4 1 + 分機號碼。
（5） 話務自動轉接
概述：可以將話務小姐從簡單、重復的接線工作中解脫出來，實現話務分配自動化。
方法：在“系統配置管理員”中的“自動總機”界面，事先錄好公司問候語，提示客戶按分機號，也可撥0接通總機查詢號碼。
（6） 三方通話轉接
概述：雙方進行通話，想增加第三個人，按指定鍵可實現。
方法：保持與對方通話，按“flash”鍵，加上第三個人的電話，接通后再按“flash”鍵加上“3”鍵；也可通過用戶界面操作。
（7） 呼叫等待
概述：用戶可以同時處理多個電話，且系統可區(qū)分呼叫等待音
方法：按 “Flash” 鍵，使第一個來電者稍候。 然后撥分機號碼或外線的電話號碼，通話后掛斷， 使其它雙方對話或者重新按 “Flash” 鍵，以轉回與第一個來電者對話。
（8） 系統和分機的快速撥號
概述：用戶可設定快速撥號，用代碼代替電話號碼，直觀方便。
方法：可用客戶端軟件或系統管理員設定速撥密碼，撥號時撥“# xxx” (xxx 是您的個人快速撥號密碼)。
（9） 免打擾功能
概述：用戶可在需要時暫時“關閉”電話，使來電直接進入語音信箱，進行留言。
方法：在用戶操作界面中的“設置”中選取“勿干擾”即可。
（10） 外線直接轉至語音郵箱
概述：客戶如果無法接聽來電，可以直接將來電轉至語音信箱。
方法：在客戶端界面中點選來電，并直接點擊“轉至語音信箱”按鈕即可，來電也會聽到事先錄制好的語音提示
（11） 虛擬分機
概述：系統還通過VOIP建立虛擬的遠程分機，大大加強企業(yè)的管理。
方法：按照《技術手冊》的說明，將遠端的電話設成本地的虛擬分機，其余操作如同本地分機一樣。
2.6.2 智能化語音郵箱模塊
NBX3000具有強大的語音郵箱功能，并且和電子郵件有機的整合在一起，系統可建立無數量限制的郵箱（可實際對應分機，也可設為虛擬分機），并可安全方便地處理用戶的話務和語音信息。該模塊的功能使得用戶的重要客戶或商務信息不但不會丟失，并且能安全、迅速聽取信息；語音郵件還大大加強并簡化了企業(yè)的管理，使信息能及時安全的“送到”客戶手中。
模塊包括：一號通功能、語音留言、留言通知功能、客戶通過密碼遠程登錄控制功能、與電子郵件集成的語音郵件（Voice Mail）系統、群組廣播功能等功能。
例如，（1）客戶可向外只留下辦公室的電話號碼，然后在NBX3000系統里設置好電話的轉移，當客戶不在辦公室時，來電會被自動轉接到設置好的電話上，如手機或家中電話；（2）如果都聯系不上的話，來電會被自動轉入語音信箱（即被提示留言），這樣重要的信息就不會流失；（3）然后，客戶如果已經設置好留言通知，系統就會立即向已設定的通知電話發(fā)送信息，不斷提醒客戶有新留言，直到客戶聽取留言為止；（4）聽取留言時，客戶如果不在辦公室，客戶可以打入公司通過密碼遠程登錄到自己的信箱，就可聽取留言了。這樣客戶的重要用戶或商務信息不但不會丟失，并且能安全迅速獲得。
（1） “一號通”功能
概述：既電話自動轉接或呼叫轉移，客戶不在分機旁時，系統會將電話依次轉接到預先設定的電話上，以實現電話跟蹤功能，使系統在預設的電話號碼中實現移動辦公。
方法：在“系統配置管理員”中的“使用者管理”界面編輯要轉接的分機，在“電話轉接”界面設置要轉接的電話號碼即可。轉接等待鈴聲次數可設定。
（2） 語音留言功能
概述：用戶如果不在，或者電話自動轉接了所有的電話后仍聯系不上用戶，該呼叫就自動轉入語音信箱，來電會被提示進行留言。
方法：在“系統配置管理員”中的“使用者管理”界面編輯分機，在“分機”欄點選“語音信箱”即可。
（3） 留言通知功能
概述：經過設定后，一旦有客人留言，立即自動撥叫追蹤坐機電話或移動電話，使信箱主人及時收到語音信息，還可按存取限制和時間表和用戶要求的間隔和重發(fā)次數來通知。如果客戶沒有聽取留言，系統會一直通知用戶。
方法：在“系統配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機，在“留言通知”欄就可輕松設定要通知到的電話或呼機。
（4） 遠程登錄控制
概述：用戶可在公司以外的遠端遠程登錄系統進行控制，如聽取留言，修改密碼，以及發(fā)送或轉發(fā)留言等，并實現了單鍵操作
方法：撥打公司電話，接通后按“*”和要登錄的信箱號碼，并在提示后輸入信箱密碼，此后可按照系統提示進行控制，如按“1” 聽取留言，按“3” 修改密碼，按“4” 改變問候語等。
（5） 語音郵件與電子郵件集成
概述：語音郵件系統配置簡便并集成了互聯網技術，她與微軟Outlook、NetMeeting整合兼容，可方便收發(fā)語音郵件，就如同普通的電子郵件一樣；語音留言還可通過本系統的VOIP功能免費發(fā)送到全球各地的任何角落；客戶可以將語音郵件發(fā)到本系統或其他NBX3000系統中的分機或郵箱中，也可發(fā)到別人的電子郵件中（是聲音文件）。
方法：可按照《NBX3000技術手冊》的提示進行操作，無論是語音郵件的錄制，發(fā)送到分機或郵箱，還是將語音郵件發(fā)送到客戶的電子郵件中，都可輕松完成。
（6） 群組廣播功能
概述：客戶如果想一次向一個部門或全體員工發(fā)送同樣的語音郵件，就可以采用群組廣播的方式，方便迅速。
方法：錄制好語音郵件后，點“發(fā)送”，在“群組分布”框中選取設定好的部門群組即可。
2.6.3 人性化自動總機、客戶話務中心和自動話務分配模塊：
利用NBX3000系統，中小型企業(yè)或分支機構也可使用功能豐富的呼叫處理功能，這為企業(yè)樹立良好形象，提高服務質量，擴展銷售渠道，增強市場競爭力提供了有效手段。
（1） 智能化自動總機
概述：系統具有人性化的自動總機設計，可做到不同時間自動播放不同的問候語（ 如：工作時間、下班時間問候語、周末、節(jié)假日問候語），便于聯絡且更加人性化，使提示專業(yè)且用戶化；來電者可中斷總機問候以便快速呼叫；用戶任何時候按下“0”鍵就可轉呼到話務員等。系統還可設置不同的“自動總機”方案，每種方案都可自定義自己的客戶歡迎語、主菜單和子菜單。這使得組織機構可根據辦公地點、部門或分支機構進行話務流的分流。
方法：在“系統配置管理員”中的“自動總機”欄處即可設置自動總機的內容，系統提供了15套“自動總機”方案以備不同的用處。用戶可錄制各種總機問候語。在“系統配置管理員”中的“自動話務分配”項中不同的代接群組可采用不同的自動總機。
（2） 客戶服務中心 （Call Center）
概述：現代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務；希望提高其業(yè)務代表和管理人員工作效率及服務態(tài)度，從而為其提供更有針對性服務。NBX3000 系統完全可以滿足企業(yè)的這些需求。
系統提供的客戶服務中心（即Call Center功能）ACD和IVR功能，可以引導來話者選定不同的服務，還可以通過按鍵式音頻電話聽取感興趣的語音資訊。系統的自動呼叫分配支持40個ACD組，每組可達80人，是交互式語音系統，支持無紙傳真回復，ACD組的建立/取消、ACD組代接電話、呼叫保留和排隊都變的簡單。并支持無限制的部門菜單和子菜單。
（3） 自動話務分配服務
概況：當呼叫方使用自動話務分配服務時，需要盡快的識別和選擇目的方，過多的選擇浪費時間且復雜困難，而NBX3000可提供多種和多級的自動話務分配服務，使得呼叫方能快速準確的完成查詢而到達所需的特定個人或個體。
方法：可參考《NBX3000技術手冊》，在“自動總機”和“自動話務分配”欄進行設置。
2.6.4 電話錄音、監(jiān)聽系統模塊
系統可實現對任意指定分機進行實時的錄音、監(jiān)聽，供用戶隨時查詢重要信息，而且可以對員工起到監(jiān)督作用，而且系統可對電話會議進行錄音。
（1） 電話錄音功能
概述：客戶可以對重要的通話進行錄音，而且查詢簡單，沒有時間長度的限制。
方法：先在“系統配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機，在“高級屬性”中選中“錄音”即可實現分機對外線和分機的錄音功能。錄音的速度為每秒30MB，錄音生成的文件放在服務器中，安全且容量大。在分機用戶端的界面上，客戶在“信息”欄，就可看到錄制的語音（是以R：開頭的），用戶直接選取它點“播放”即可。
（2） 電話監(jiān)聽功能
概述： 這是一個被限制的系統功能。 監(jiān)聽特權需要事先由配置管理員設定許可， 才能監(jiān)聽某分機使用者。
方法：在“系統配置管理員”中的“使用者管理” 界面編輯分機，在“分機”欄中直接點選“監(jiān)聽其他分機”；或在分機上按“#43 + 分機號碼”就能實況監(jiān)聽來電。
2.6.5 傳真文件的收發(fā)自動化及無紙化傳真功能模塊：
NBX3000系統可實現無紙化收發(fā)傳真的功能，無須專門配置傳真機，客戶也可設置自動化傳真回復，將后臺數據庫同傳真連接起來，配合自動客戶服務中心（Call Center）的工作。
（1） 傳真文件的收發(fā)自動化
概述：系統的傳真接收(即傳真信箱接收)、傳真發(fā)送使傳真更加智能。傳真可直接接在分機端口上，節(jié)省了昂貴的外線，當傳真信號傳來時，系統可自動識別傳真信號，并發(fā)送到傳真接口。這樣客戶的傳真號碼可以和總機的號碼一致，非常方便。
方法：將分機端口的一條線直接接到傳真機上，配置好傳真對應端口的分機號碼，然后在“系統配置管理員”的“系統管理”欄中的“電話系統”，將“自動轉傳真號碼”設為相應的分機號碼即可。
（2） 無紙化傳真功能
概述：系統還具有自動化傳真回復的功能，可根據語音提示選擇自動發(fā)送不同的傳真文件。傳真回復提供了方便的語音提示、語音確認信息及對錯誤操作的處理。從系統索取傳真時，資料索取者可以通過按鍵式音頻電話或傳真電話在語音指導下方便地使用。
方法：可參考《技術手冊》中或者附錄中的自動傳真回復設定即可。
2.6.6 強大的統計功能及話費控制模塊
系統提供了非常詳細的話務統計、錄音統計和語音郵件統計功能，使用戶對所有的語音信息了如指掌；系統還提供了嚴格的撥號權限設定（分本地1/2、國內1/2和無限制）；系統還可通過帳號信箱授權策略來控制話費的支出。
（1） 統計功能
概述：系統可以對話務信息、語音郵件信息和錄音信息進行詳細的記錄和統計
方法：操作很簡單直觀，用戶打開 “統計”欄便可看到三部分的統計界面，用戶只需輸入查詢的條件，點“刷新”即可統計信息。用戶可對每一部分機的通話進行記錄，也可統計所有的郵箱、虛擬信箱的話務記錄。所有的統計數據都可以根據需要打印，有效的控制話費支出。
（2） 撥號權限設定功能
概述：系統的撥號權限分為“國際、國內1、國內2、本地1和本地2”五種級別，系統可以事先設定好撥號的權限，然后應用于分機。
方法：撥號權限設定在“系統配置管理員”的“系統管理”中的“撥號權限”即可設定。然后在“系統配置管理員”的“使用者管理”中對分機施加撥號限制級別。
注意：客戶如果想增加新的撥出號碼，就在“撥號權限”設置中增加即可，但不要忘記檢查是否會因此引起其他的前幾位號碼完全相同的撥號撥不完全就撥出的情況，這是就需要再增加阻擋。還要選擇好該號碼所屬的級別。
（3） 帳號信箱授權策略
概述：系統可以通過帳號信箱授權策略來控制話費的支出。帳號碼可讓用戶得到更多的撥號特權。對系統管理者來說，帳號碼會使他得到一個額外的通話統計過濾。
方法：系統管理員可設定一些沒有分機的郵箱，并在頒發(fā)帳號碼的同時，配置一些特權給這些郵箱。而一般郵箱擁有人可借著使用這種帳號碼得到多余撥號特權。
2.6.7 免費網絡電話VOIP模塊：
NBX3000的VOIP功能模塊可以分別應用在局域網（LAN）、城域網（WAN）和互聯網（INTERNET）上。應用在互聯網上可實現端對端的免費網絡通訊，應用在局域網和城域網時，可實現構建在網絡上的電話交換機系統。
概況（1）：客戶利用VOIP，可將語音在互聯網上高保真地自由傳輸。在端對端設置服務器的情況下，兩地通過VOIP 可免費通話。無論是市話還是國內國際長途，都只占用上網時間而已。系統還可設定虛擬分機，此功能對大多數具有分支機構的企業(yè)起到了統籌聯網、通訊一體化，而且大幅度降低通訊開銷的作用。
方法：可參考《技術手冊》中的VOIP設定即可。例如，在設定好系統的IP路由后，客戶就可使用VOIP電話功能。如
從分機撥出：按系統設定好的連接VOIP卡端口的分機號碼，或系統已將連接VOIP卡端口的分機規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，接通后再按對方的VOIP前碼，如79631 + 對方的分機號碼，就可以接通網絡電話。外部用VOIP打入客戶系統也同樣方法。
從外線撥入系統，并進入VOIP：從外線打入公司系統總機，然后在系統要求輸入分機號碼時，輸入連接VOIP卡端口的分機號碼或已將連接VOIP卡端口的分機規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，接通后，就同在公司里使用VOIP的方法一樣了。
從外部通過VOIP進入系統： A）從外部通過VOIP進入客戶公司的系統，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 公司的分機號碼，即可撥通公司的電話。 B）從外部通過VOIP進入客戶公司的系統，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 連接VOIP卡端口的分機號碼或連接VOIP卡端口的分機規(guī)劃到的自動接聽群組號碼，如700，就可從公司再撥打別處的VOIP電話了。 C）從外部通過VOIP進入客戶公司的系統，撥公司的VOIP前碼，如79631 + 9（系統可改此數字）+ 電話號碼+分機帳號密碼，就可從公司轉到真實外線上。
概況（2）：客戶利用VOIP，可將企業(yè)的電話系統構建在局域網（LAN）或城域網（WAN）基礎結構上，可將語音和數據結合在單一的網絡基礎中，提高了電話系統的可擴展性，簡化了系統的管理。利用無線以太網擴展局域網，系統可連接到遠地的建筑物。
方法：可參考《技術手冊》中的VOIP設定，或者本方案的第六部分的系統布設內容。
2.6.8 系統管理模塊及客戶控制臺模塊
（1） 系統控制臺
系統配置靈活，可在本地服務器上方便直接的進行系統的用戶添加、刪除和編輯以及改動系統的設置；也可通過分機電話來進行所有的管理；也可通過瀏覽器接口配置來遠端進行系統的管理。系統還可以保持用戶的“身份”，使客戶資料在人員的辦公地點的變動時仍保持不變。服務器屏幕上可顯示中繼線狀態(tài)、分機狀態(tài)，非常直觀。
（2） 分機用戶平臺
概況：分機用戶端可實現以下功能：設置個人分機密碼、設置個人郵箱通訊錄（即群組信箱）、在電腦或電話下控制呼叫、保留或轉發(fā)呼叫、代接電話、分機速撥及號碼查詢，電話留言、留言通知、一號通功能、與電子郵件整合的語音郵件功能、端對端的網絡電話，遠程接辦公室的電話或檢查郵箱、設置個人問候語等功能。
方法：用戶可以參考《NBX3000技術手冊》方便地進行功能的設置和使用。