eSOON COLA Club：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃
2009/06/08
各位COLA班的同學(xué)們：
經(jīng)過一段時間的休整，eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見面了，6月，億迅執(zhí)行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流，吳婷婷女士擁有涵蓋臺灣、大陸以及亞太多個地區(qū)近20年的客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了第一手銷售及服務(wù)職能部門建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心運(yùn)營管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度。有其擔(dān)任東森得意購首席運(yùn)營官期間，從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長率400%的記錄，同時還領(lǐng)導(dǎo)一個1，000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時市場中史無前例的超過94.3%的客戶滿意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入呼叫中心及CRM軟件，為軟件加入新的元素，使軟件更人性化、更簡單更好的服務(wù)于終端用戶。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點(diǎn)人物獎。
6月18日吳婷婷女士將與大家共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃問題，除此之外我們也將針對近年來領(lǐng)導(dǎo)潮流的IP解決方案和您進(jìn)行意見交換，在客戶對成本控制更形嚴(yán)格看待的今天，我們將如何維持服務(wù)的質(zhì)量，降低運(yùn)營的成本?我們希望藉這次輕松的COLA聚會，提供各位客服前線提供專業(yè)服務(wù)的朋友們，一次相聚一堂并交換意見的機(jī)會，共同渡過個難忘的午后。
日程安排
時間：2009年6月18日 星期四（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地點(diǎn)：億迅中國北京分公司會議廳
地址：北京東城區(qū)長安大街1號東方廣場C1辦公樓1502室
14：00 -- 14：30 同 學(xué) 們 見 面 ， 寒暄 ……
14：30 -- 14：50 我們歡迎班長講話
14：50 -- 16：00 吳婷婷老師：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃
16：00 -- 17：00 同 學(xué) 們 討 論 交 流
參加的同學(xué)，均有精美禮品 贈送！
接到我們的邀請后：
如果您要參加本次聚會，請email至：rachel.zhou@esoon.com
如果您想了解本次聚會，請致電:
值日生: 周如雪
電話：010-85188535 Ext:850 行動電話：13911909934
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接: