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eSOON攜Genesys進駐廣州，全力拓展華南市場

2003/05/07

　　那么，eSOON究竟有什么競爭優(yōu)勢可以幾乎每年在中國大陸增設一個分公司呢？最主要的原因歸為四點：

　　Genesys的全力支持--eSOON作為Genesys大中國區(qū)指定的惟一總代理商，負責其全系列智能型客服中心解決方案在大中國地區(qū)的市場行銷、業(yè)務推廣、系統建設及技術支援等工作，包括幫助開發(fā)其全中文版本，建立應用系統的增值服務商，提供符合Genesys原廠標準的售前售后服務方案和建立戰(zhàn)略合作、銷售渠道等。雙方有著長期穩(wěn)固的合作關系。eSOON與Genesys共同開發(fā)大中國區(qū)市場的成績是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區(qū)是少數獲得此項殊榮的代理商之一。

　　全方位的培訓--eSOON為所有的客戶與系統集成伙伴設計了一套符合標準的培訓課程，由獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師擔任CTI技術講師，協助企業(yè)培訓優(yōu)異的客服中心運營人才。在當今以客戶為中心的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領先級的解決方案與產品外，還須培養(yǎng)各領域的經營和管理人才，如此方是成功之道。

　　完善的客戶服務與支持--無論是客服人員、系統維護人員或是經銷伙伴，均可享受由eSOON提供獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師的即時咨詢與支持服務，以確保客服中心系統的順暢運作。在服務網點上，eSOON除在上海、北京和廣州分別設立分公司外，還將在一些重要的邊遠城市設立支持點，如：杭州、青島、成都等，期望能為用戶提供更為及時的服務支持與更切合區(qū)域需求的解決方案。

　　豐富的專業(yè)經驗--eSOON的專業(yè)團隊在其過去的經歷中，曾參與并完成多達上百個方案，其優(yōu)異的系統集成與方案施行能力是極強的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標準開發(fā)出一套嚴謹的方案執(zhí)行流程，以確保所有方案運作效率的優(yōu)化。

　　作為全球CTI第一品牌的Genesys在其所到之處市占率均不下50%，可謂是當仁不讓的客服中心市場領導者。而作為Genesys的大中國區(qū)總代理，eSOON是國內惟一全力專注于該領域的解決方案提供者，自然也要傾力協助Genesys在大中國市場同樣獲取50%以上的可觀占有率。

　　eSOON和Genesys廣州分公司的開業(yè)意味著為華南地區(qū)的客服業(yè)注入健康新鮮的血液，使華南客服業(yè)得以進一步迅猛地發(fā)展。

背景資料

　　eSOON公司于1999年在中國臺灣省成立，eSOON的主要業(yè)務圍涵蓋Genesys的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務、CRM解決方案提供、eContact Center/CRM系統集成服務、顧問咨詢、客戶培訓與支援服務。

　　由于意識到中國加入WTO后，國內客服中心的市場潛力將日益龐大且不容忽視，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月在北京成立了分公司，2003年4月又在廣州設立分公司，并將以上海、北京和廣州為據點拓展國內的業(yè)務。目前在整個大中國區(qū)共承建座席數逾30,000席。eSOON透露，他們可以為國內的客服中心用戶提供完全中文化的Genesys解決方案。且在2002年底正式發(fā)布了自行開發(fā)的CRM解決方案-EZActor(易知行)，旨在使用戶以本土的價格獲取擁有世界級領先水準的優(yōu)質產品。

上海益遜通(eSOON）供稿 CTI論壇編輯