首頁>>廠商>>系統集成及應用軟件開發(fā)商>>南京聯創(chuàng)

聯創(chuàng)運營支撐系統攀登第三極

2007/07/16

　　目前，運營商組織劃分使得語音部門與增值業(yè)務部門分立，為打破這種分立，支撐系統要做很多集成工作，但由于規(guī)范制度不統一，集成困難加大。就上述問題，通信產業(yè)報記者專訪聯創(chuàng)科技(南京)有限公司副總裁張有根，他所帶領的聯創(chuàng)已走過10年歷程。

　　五大挑戰(zhàn)從容應對

　　實現全業(yè)務運營正成為國內電信運營商的重要方向，聯創(chuàng)在應對融合和全業(yè)務支撐的系統方面進行了怎樣的努力？您認為，當前電信運營商在IT支撐架構建立方面還面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

　　張有根：為了能夠實現全業(yè)務運營，電信運營商都在強調提出“客戶為中心”的理念。聯創(chuàng)也提出了“以客戶為中心，全業(yè)務運營融合”發(fā)展目標。為了這個目標，雙方都做出很多努力，聯創(chuàng)作為支撐系統產業(yè)的重要企業(yè)，將從產品、運營、技術三個方面，全力應對以下五個方面的挑戰(zhàn)。

　　第一，支撐運營商轉型的挑戰(zhàn)。電信運營商正在從傳統電信業(yè)運營商轉變?yōu)榫C合信息服務運營商，這個挑戰(zhàn)對于聯創(chuàng)而言主要涉及到支撐架構變化。

　　第二，應對以客戶為重心的行業(yè)挑戰(zhàn)。以“客戶為中心”的理念已經深入人心，但是，直至目前，并未完全施行。由于當初在設計支撐系統時，采取以產品為區(qū)分方式，例如數據就是數據，小靈通就是小靈通，這使得似乎離開了號碼的標示，系統之間的聯系就不再暢通。聯創(chuàng)則希望改變過去以產品為中心模式，轉型為“以客戶為中心”為業(yè)務的實現準則。

　　第三，面對全業(yè)務流程的挑戰(zhàn)。全流程環(huán)節(jié)在不斷加大，運營商過去強調的是服務流程，隨著競爭加劇，營銷方面的策略等因素，也將成為流程的重要環(huán)節(jié)。

　　運營商希望支撐系統不僅關心的客戶服務流程，也關心市場銷售流程。運營商在這方面更為智能化，而不是單純靠經驗，無論是市場定價還是新產品運作都要經過商務智能的系統分析。這個挑戰(zhàn)將使運營支撐系統產生巨大變化，這也迫切要求實現流程的統一處理。

　　第四，全網業(yè)務的挑戰(zhàn)。地域的全網和業(yè)務的全網都是大家所關注的重要領域。在地域全網方面，過去更多強調以本地網為中心，現在運營商發(fā)現必須全局看待服務，如果以省為單位的話，分布到上海、廣東等地方時，只能看到以省為單位的全局；如果看全國只能把上海、廣東等放到一起，只是人為的拼湊，無法主導電子化。

　　為此，聯創(chuàng)提出以一級BOSS系統來連接各省的BOSS系統，組成全網一點計費、一點支付的方式，強調全網時候看到的客戶是完整的一個客戶。

　　然而，采取這種方式支撐系統又會面臨新的挑戰(zhàn)。因為即便在一個省由于分布到不同地市也有可能不同，所以看待全球系統存在的困難是無法估量的。因此，為實現業(yè)務全網，聯創(chuàng)倡導把語音業(yè)務和數據業(yè)務作融合。聯創(chuàng)希望在這方面與SP開展合作，融合增值業(yè)務，但增值業(yè)務是獨立的系統建設，難以融合。

　　事實上，出現這種狀態(tài)的原因是多方面的。運營商內部組織劃分使得語音部門與增值業(yè)務部門分立，為打破這種分立，支撐系統要做集成很多工作，但由于有很多規(guī)范，使得做集成的時候模型、制度不統一，集成困難加大。

　　聯創(chuàng)認為，加強業(yè)務全網的建設，需要實現從語音到數據到增值業(yè)務的融合，使得從管理層面、渠道、銷售等是一個統一的整體。

　　第五，實施客戶體驗的挑戰(zhàn)。以查詢余額為例，原來是只能以每月為周期，現在客戶可以打電話查余額，而未來查詢的方式，可能是打電話之前或者打電話過程中就知道余額；再以修改套餐或辦理業(yè)務為例，原來是隔月或者隔天生效，到當天立即生效。從月到天到小時客戶體驗不同了，這就對業(yè)務支撐快速反應提出新的要求。

　　支撐產品推陳出新

　　目前，聯創(chuàng)與國內運營商開展了哪些合作？產品的應用情況怎樣？

　　張有根：聯創(chuàng)的運營支撐產品在中國移動、中國聯通和中國電信三家均衡發(fā)展，與中國網通也有合作。憑借雄厚的技術和市場的快速反應，聯創(chuàng)一直都是運營商最佳的合作伙伴。

　　在中國電信主要看產品類型，由于產品目錄的分立、目錄建設的先后順序、產品周期性不同等原因，使得每個產品所占市場份額并不一致。而聯創(chuàng)在中國移動的產品是打包的，故分布較均衡。

　　中國電信的TD建設正陸續(xù)進行支撐系統的招標工作，聯創(chuàng)如何看待未來網絡的發(fā)展趨勢？3G對支撐系統企業(yè)帶來的商業(yè)機會不言而喻，聯創(chuàng)的發(fā)展策略是怎樣的？

　　張有根：聯創(chuàng)與中國電信一直保持著密切的合作。在中國電信的TD網絡建設中，聯創(chuàng)提供了整套解決方案。在TD支撐系統建設方面，聯創(chuàng)建立了一套成熟的產品開發(fā)和運位模式。此外，聯創(chuàng)在澳門還與中國聯通開展合作，其3G支撐系統解決方案，也是由聯創(chuàng)全部提供。

　　面對3G時代的商機，未來，聯創(chuàng)是否還定位于繼續(xù)深耕運營支撐領域？還是如一些廠商一樣，實施產品多元化戰(zhàn)略？

　　張有根：的確，3G是一個重要的商機，拓寬業(yè)務發(fā)展是未來的重要方向。但是，聯創(chuàng)的競爭力還是在于為運營系統提供解決方案，這是聯創(chuàng)的傳統行業(yè)，更是聯創(chuàng)發(fā)展的基礎。因此，聯創(chuàng)未來的發(fā)展思路還是繼續(xù)加強與運營商的合作，不斷滿足其對支撐系統的需求。

　　事實上，運營商以及SP把信息服務承載到3G平臺的網絡上去，驅動廣大客戶來定制這些服務，同時使的客戶享受這些信息服務的價值。聯創(chuàng)在這個領域具有多年的運營經驗，今后仍將不斷加強這一方面的工作。

　　服務鏈化共同進退

　　聯創(chuàng)和產業(yè)鏈的合作情況如何(包括和設備廠商、中間件廠商、平臺廠商、套裝商業(yè)軟件廠商等)？如何形容聯創(chuàng)在合作方面的風格？十年來重大的合作有哪些？

　　張有根：在整個產業(yè)鏈運營當中，運營商是聯創(chuàng)的上游，聯創(chuàng)也有很多合作伙伴，大家都身處共同的產業(yè)鏈中。聯創(chuàng)倡導以“一切客戶為主”的服務理念，積極與合作伙伴如中間件廠商、軟件廠商等共同探討如何驅動客戶，強調解決方案的一體性、實用性，使得方案更適用于上游客戶的需求。

　　在客戶體驗、服務能力提升等方面，聯創(chuàng)與合作伙伴在服務方面也保持一致。在面向服務時有共同的服務支持人員；一起為運營商定期做規(guī)劃、定期尋訪，提升客戶服務同時在中央件框架層面上也和廠商一塊工作。這些使得客戶不僅感受到在應用軟件上有能力的提升，還能感知到聯創(chuàng)是完全能夠滿足客戶需求的。

　　如果這個過程當中，不論中間件廠商、平面廠商或者設備廠商違背了整個大框架，并且使客戶業(yè)務的發(fā)展能力、服務能力有所下降，我們都會和客戶充分溝通，做出改變，聯創(chuàng)不會讓客戶因站在產業(yè)的前面蒙受損失，這就是聯創(chuàng)的總體原則。

　　聯創(chuàng)十年發(fā)展歷程

　　

通信產業(yè)報


相關鏈接:
聯創(chuàng)入圍中國移動經營分析系統工程 2002-09-13
聯創(chuàng)力推數據融合計費與管理解決方案 2002-03-12
寬帶IP計費和業(yè)務管理系統方案 2001-07-09

分類信息:  電信_與_計費技術     行業(yè)_電信_文摘   技術_計費_文摘