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友鄰通訊為南航全國服務中心打造全新質量管理平臺

2004/09/17

　　2004年9月16日，友鄰通訊在深圳宣布，由該公司繼續(xù)承建中國南方航空公司（以下簡稱"南航"）950333全國顧客服務中心的質量管理系統(tǒng)。這是南航在繼廣州總部服務中心之后，再度選用友鄰通訊的AP Suite系列產品。

　　南航950333顧客服務中心可以為旅客提供24小時機票訂座查詢、市區(qū)免費送票、特殊服務申請、里程累積查詢、傳真索取服務申請表、航班動態(tài)查詢及重要旅客、明珠會員及大客戶個性服務等。位于廣州的南航總部從2001年底最先建設顧客服務中心并應用友鄰通訊AP Suite 呼叫中心管理系統(tǒng)。之后南航為統(tǒng)一對外形象，為全國客戶提供標準化的服務，特別是在與北方航空公司、新疆航空公司聯合重組之后，加快了其他分公司顧客服務中心的建設步伐。由于友鄰通訊在南航總部一期建設項目中的出色表現和完善的售后服務，南航再次選擇友鄰通訊，使得AP Suite產品又相繼服務南航長沙、貴陽、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務中心，并配合世界著名的AVAYA交換機和全球領先的Genesys CTI產品共同打造優(yōu)秀的質量管理平臺。目前這些地市的項目已經實施完畢，并順利通過客戶驗收，其他分公司的建設也在緊鑼密鼓的展開。

　　隨著民航改革的不斷深入，民用航空市場的競爭將會更加激烈。面對這一形式，南方航空顧客服務中心將不斷推出新的服務，使南航的服務真正體現"顧客的需要，是我們服務的目標"，友鄰通訊將積極配合南航這一服務理念，不斷為其950333顧客服務中心提供領先的產品和科學化的質量管理理念，把"950333"打造成為國內航空領域的第一品牌。

　　至此，友鄰通訊已先后為中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、海南航空公司等在內的四大航空集團提供一流的產品與服務，充分顯示了在這一領域的強大實力。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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