首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005/05/24

　　揚州市是中國歷史文化名城，擁有2500年歷史，隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展，揚州市積極開展電子政務(wù)的各項建設(shè)活動。為了加強政府與市民的有效溝通，解決市民生活中的實際困難，有效提升政府形象，揚州市政府近期選用來自美國的先進的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心，該中心和Internet有效結(jié)合為一體，形成受理、處理、反饋答復、雙向互動交流等"一站式"的市長服務(wù)項目，市民只需要撥打一個電話，就可以得到及時、全方位的服務(wù)。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口，覆蓋整個政府服務(wù)層面，而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務(wù)的需求。

　　揚州市長熱線的建立，成為揚州市為市民提供 "一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)采用一體化的技術(shù)，融合了所有常用的呼叫中心功能，為揚州市政府免去復雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機和外掛設(shè)備，帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護。整個揚州市長熱線建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上，支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式，擁有豐富的路由功能，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及錄音管理，傳真管理等多種強大功能，為市民提供多種服務(wù)，服務(wù)范圍涉及到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、城管、房管、物價、城市規(guī)劃、城市建設(shè)、公安、環(huán)保、勞動人事、交通、民政等各方面，各個職能部門通過IP的方式充分與市長熱線結(jié)合，成為市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng)，市民可以通過市長熱線向各個政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，在撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換；座席記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成一個高效的閉循環(huán)服務(wù)體系，使得揚州市市長熱線電話工作步入科學化、規(guī)范化。

　　揚州市長熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心的平臺上，奧迪堅呼叫中心平臺具有平滑的擴展能力，便于系統(tǒng)容量隨著業(yè)務(wù)的擴展而不斷的增加、支撐功能的增加和改動�；贗P的分布式應(yīng)用有效避免了政府機構(gòu)在不同管轄范圍進行呼叫中心的重復建設(shè)，節(jié)約了政府的投資和運營成本，可以形成政府內(nèi)部各部門之間的工作流程閉環(huán)處理，是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作形成一個有機的整體，使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實，從而提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立政府良好的公眾形象。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應(yīng)用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應(yīng)用于澳門民署服務(wù)熱線 2009-08-28

相關(guān)頻道:  政府_與_呼叫中心           新聞頻道   行業(yè)_政府_案例   技術(shù)_呼叫中心_案例