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產(chǎn)品精益求精，奧迪堅(jiān)進(jìn)一步完善TTS模塊功能

2004/09/08

　　作為奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)AltiCenter，一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、錄音、TTS、語(yǔ)音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高性價(jià)比的系統(tǒng)構(gòu)架，為了更好的滿足用戶的需求，近期成功完善其TTS 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音模塊，可以更好地實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言與計(jì)算機(jī)之間的互動(dòng)，將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月?tīng)得懂的、自然流利的漢語(yǔ)普通話以及支持英語(yǔ)、粵語(yǔ)等其他語(yǔ)種，進(jìn)行播放和輸出。

　　TTS隸屬于語(yǔ)音合成技術(shù)，通過(guò)模擬人對(duì)自然語(yǔ)言的理解過(guò)程--文本規(guī)整、詞的切分、語(yǔ)法分析和語(yǔ)義分析，使計(jì)算機(jī)對(duì)輸入的文本能完全理解，并給相應(yīng)的各種發(fā)音提示，同時(shí)規(guī)劃出音段特征，如音高、音長(zhǎng)和音強(qiáng)等，使合成語(yǔ)音能正確表達(dá)語(yǔ)意，聽(tīng)起來(lái)更加自然。TTS主要功能是讀出計(jì)算機(jī)所需傳遞出的字、詞、句子、文章及標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、運(yùn)算符和英文字母，語(yǔ)音輸出以句子為單位，讀出時(shí)可隨時(shí)改變聲音的幅度、基頻、語(yǔ)速、詞間或句間停頓，如此等等能夠使得計(jì)算機(jī)使用者能直接以聽(tīng)覺(jué)感知計(jì)算機(jī)的相關(guān)信息，有效避免了人員情緒的波動(dòng)導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的差異，并且在一定程度上節(jié)約了人力投入。隨著呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)合成語(yǔ)音的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，將替代傳統(tǒng)的自然語(yǔ)音，更多的用于自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、信息電話查詢系統(tǒng)，為客戶提供個(gè)性化、綜合性服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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