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奧迪堅被邀出席建設部12319技術研討會

2004/05/31

　　2004年5月中旬，建設部成功舉辦建設事業(yè)服務熱線技術研討會，奧迪堅作為全球著名的呼叫中心技術廠商應邀出席此次會議，奧迪堅呼叫中心平臺是此次大會唯一進行現(xiàn)場技術演示的系統(tǒng)，向與會者展示了奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)所建設的12319系統(tǒng)強大的綜合信息處理能力。12319城建服務熱線是連接城市建設系統(tǒng)和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運、自來水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規(guī)劃、交通、建筑市場質(zhì)量安全等方面的咨詢、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂解難而建立的。自從去年7月份，建設部門在全國建設系統(tǒng)廣泛的推行12319建設事業(yè)服務熱線以來，這項利民的舉措得到了各地的積極的響應，沈陽、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開通12319熱線，在此次研討會中，建立在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)之上的焦作12319作為河南省建設系統(tǒng)第一個開通的城建熱線，其成功經(jīng)驗在各城市之間得到了廣泛的交流。

　　奧迪堅在此次研討會上展示了其IP分布式呼叫中心技術在建設12319熱線系統(tǒng)時所采用的一體化的設計，分布式的應用的強大優(yōu)勢。奧迪堅12319系統(tǒng)是一個基于IP技術，以呼叫中心系統(tǒng)為平臺，充分利用計算機強大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把短消息、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種通信方式集中在一起的最有效為廣大市民提供快捷方便的各種信息服務的城市利民服務系統(tǒng)，能夠廣泛接受市民的投訴，及時的反映問題從而積極的解決問題，將處理結(jié)果反饋給群眾。它和傳統(tǒng)的呼叫中心不同，不需要分次采購不同的交換機、CTI服務器、IVR服務器、ACD系統(tǒng)以及其他相關的錄音設備、呼叫管理系統(tǒng)，只需要奧迪堅高度一體化的服務器，就可以完成呼叫中心所需的全部功能，這樣以來，有效的簡化了系統(tǒng)管理，并且避免了設備過多給系統(tǒng)帶來的不穩(wěn)定的隱患以及日后維護升級的復雜性。除此之外，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)還可以與12319相關的單位的數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)和業(yè)務受理全過程管理軟件系統(tǒng)相聯(lián)接，各級政府、部門也可以將其服務情況、投訴處理情況，通過服務熱線中心直接反饋市民，同時也可以通過12319系統(tǒng)，隨時了解該行業(yè)、部門及其下屬單位所有服務的分派、處理情況以及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，供各級政府、業(yè)務部門更好地完成監(jiān)管、服務職能。

　　12319城建系統(tǒng)作為面向全社會的服務系統(tǒng)，需要把各級部門和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個服務平臺上，統(tǒng)一涵蓋城市的供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通等多種行業(yè)，涉及面廣泛，要求該熱線能夠從多方面為普通市民提供與其日常生活密切相關的各種便民、信息服務和社區(qū)服務，從而真正起到加強政府的服務與監(jiān)管職能，保障市民正常生活的作用，此次研討會主要探討了怎么更好地發(fā)揮12319的效用為人民服務，怎么樣讓各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通更加便利等問題，奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)具有大容量存儲，高穩(wěn)定性以及處理速度快捷、功能強大等特點，尤其在應用奧迪堅IP分布式技術聯(lián)結(jié)12319各不同行業(yè)部門，保證數(shù)據(jù)與語音的同步轉(zhuǎn)移和處理，各職能部門互聯(lián)互通上獨樹一幟，在此次研討會上受到了與會者的高度肯定。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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