新加坡英立訊科技為慧聰網(wǎng)提供高端呼叫中心解決方案
2006/03/10
新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET成功為慧聰網(wǎng)的呼叫中心平臺升級，順利完成平滑擴容工程。
關(guān)于慧聰
慧聰國際資訊有限公司成立于1992年，是國內(nèi)信息服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者和始終領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機構(gòu)。HC360慧聰網(wǎng)是慧聰國際重要的組成部分，繼承了慧聰國際原有的線下商情廣告以及線上商務(wù)網(wǎng)站（原慧聰商務(wù)網(wǎng)）等業(yè)務(wù)�；勐斁W(wǎng)正以其多種相互支持的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造領(lǐng)先的行業(yè)門戶。HC360取意"三百六十行，行行出狀元"，慧聰網(wǎng)將以其領(lǐng)先的資訊服務(wù)理念協(xié)助客戶成為行業(yè)佼佼者。HC360
慧聰網(wǎng)：擁有多年積淀的專業(yè)資訊服務(wù)商，"網(wǎng) + 刊 + 綜合服務(wù)"的服務(wù)方式既可為上網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，也可為 70%尚未上網(wǎng)的企業(yè)提供線下服務(wù)。
系統(tǒng)實施
HC360 慧聰網(wǎng)在中國商務(wù)資訊服務(wù)行業(yè)的辛勤耕耘與積累十多年，擁有50多萬家的穩(wěn)固客戶和數(shù)百萬信息應(yīng)用用戶。這使HC360慧聰網(wǎng)呼叫中心具有一個非常大的業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)處理方面對呼叫中心平臺要求十分全面，不僅要求平臺系統(tǒng)穩(wěn)定安全而且還要求一個龐大的數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)詳盡，更新及時，呼叫中心需要實時接收這些數(shù)據(jù)；另外大量的業(yè)務(wù)流量，要求系統(tǒng)必須提供強大的ACD分配支持能力，并且具體業(yè)務(wù)部門需要直接加入技能組以及采用郵件回復、傳真回復等自動服務(wù)方式。英立訊科技所提供的一體化解決方案完全可以滿足以上要求，在原平臺的基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)平滑過渡。
英立訊科技的優(yōu)勢
HC360慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)長期處于高速發(fā)展狀態(tài)，業(yè)務(wù)內(nèi)容更新頻繁，客戶群增長迅速，為適應(yīng)這種狀況，英立訊科技提供了非常靈活的調(diào)整能力，例如IVR、技能組要隨時靈活調(diào)整，保證新業(yè)務(wù)內(nèi)容能隨時加入；此外，系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的接口要遵循嚴格的可擴展的標準，以保證更新、添加和增長后數(shù)據(jù)的能順利進入客服中心系統(tǒng)。
HC360慧聰網(wǎng)所接觸的商務(wù)類型多樣負載，涉及面非常廣，因此呼叫中心要經(jīng)常承受階段性的呼叫流量高峰，這既要求呼叫中心系統(tǒng)有靈活而強大的適應(yīng)能力，又要求客服中心要與市場部門緊密配合，提前采取合理策略。英立訊科技的ZingSwitch®
CVNET充分利用郵件、短信和IVR等自動服務(wù)功能，以及技能組座席數(shù)量配置的調(diào)整，盡量將呼叫流量的高峰削減、消化掉。為此，需要提供實時便捷的系統(tǒng)維護工具，同時對客服中心的管理和維護人員提供深度培訓，使他們對呼叫中心系統(tǒng)掌控自如，并進一步建立起一套可操作的業(yè)務(wù)應(yīng)變規(guī)范。
英立訊科技為慧聰網(wǎng)所專業(yè)打造的一體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)的繁雜業(yè)務(wù)與平臺操作系統(tǒng)無縫整合，充分將現(xiàn)代計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全融合，實現(xiàn)一體化的真正意義。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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