英立訊科技聯(lián)手星際網絡共建三一重工智能化平臺
2005/11/11
三一重工是知名度頗高的制造業(yè)廠商之一，上海交易所掛牌上市企業(yè)。三一重工股份有限公司非常重視企業(yè)的服務管理，三一重工本著“一切為了客戶的服務宗旨，為客戶提供全面、主動、快捷、真誠、優(yōu)質的五心級服務”的服務承諾，希望在原有的客服平臺基礎之上建設一套高智能的服務平臺，以此來適應以服務為核心的市場競爭。經過嚴格的篩選和多方的對比，在眾多投標廠商中，三一重工最終選擇了呼叫中心知名廠商杭州星際網絡和新加坡英立訊科技有限公司為其聯(lián)合打造專業(yè)化、智能化的客戶服務系統(tǒng)。新加坡英立訊科技的ZingSwitch®憑借先進的技術、優(yōu)質的服務在業(yè)內一直處于領先地位。英立訊科技的核心硬件產品ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；ZigSwitch®采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；ZingSwitch®的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；ZingSwitch®提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，降低了用戶采購成本和維護成本。
此次新加坡英立訊科技為三一重工搭建的客戶服務平臺除具備傳統(tǒng)的各項功能外，還根據(jù)其特定的要求為客服中心上線了一套非語音（Email、傳真、短消息）ACD排隊功能。
非語音信息包括傳真、短信、郵件等各類文本信息，是企業(yè)的信息管理內容之一。非語音郵件排隊功能是按照事先設定的分配算法，能夠自動完成非語音郵件合理的分配到每個座席�？头行淖鳛槠髽I(yè)對外界客戶溝通的最有效渠道，信息的管理與業(yè)務平臺的整和效果是至關重要的。英立訊科技研發(fā)的非語音信息排隊功能，按照平均分配方法、最少分配方法、群發(fā)及技能組群或按照級別高低發(fā)送等方法，將非語音信息及時、智能的與整個平臺業(yè)務無縫結合，更有利的幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶雙贏的經營理念。
新加坡英立訊科技有限公司作為企業(yè)客服平臺的技術支持，支持無限伸展的平臺內容，提供從項目規(guī)劃、項目實施、現(xiàn)場培訓到后期維護等整套解決方案。充分滿足終端用戶和集成商的不同需求，真正做到高度集成，無縫整和，幫助企業(yè)將“消費中心”轉換成“收益中心”。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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