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打造航空服務(wù)新平臺，開創(chuàng)民航業(yè)務(wù)新模式
英立訊中標北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程

2004/12/03

　　近期，由北京順益航空服務(wù)有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負責(zé)建設(shè)的中國民航航空服務(wù)新型客服系統(tǒng)交換接入平臺工程正式啟動。該系統(tǒng)工程，是呼叫中心服務(wù)平臺在國內(nèi)民航領(lǐng)域的首次應(yīng)用，將充分滿足航空服務(wù)公司的建設(shè)需求，提供統(tǒng)一面向全國客戶的呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的呼叫接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應(yīng)用等方面的實力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進行呼叫中心應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)跨越，引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用新趨勢。

　　北京順益航空服務(wù)有限公司，是一家優(yōu)秀的民航銷售代理企業(yè)，也是集機票代理銷售及商旅服務(wù)為一體的專業(yè)公司。公司總部設(shè)在北京市市中心，并相繼在國內(nèi)外建立起多家分支機構(gòu)，專門從事國際，國內(nèi)機票，商旅服務(wù)及國際會展，商務(wù)訪問等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設(shè)立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負責(zé)英立訊科技在中國市場的產(chǎn)品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長，在上海、廣州等主要城市都設(shè)立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術(shù)支持。

　　航空服務(wù)公司的應(yīng)用環(huán)境，要求保證提供全天24小時不間斷地電話應(yīng)答服務(wù)，英立訊公司以ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機突出的功能特點，配備為北京順益航空服務(wù)有限公司定制的全國統(tǒng)一呼叫接入平臺方案，成功實現(xiàn)方便、快捷、統(tǒng)一的客戶服務(wù)功能，同時也將幫助順益公司，在加快規(guī)劃化、規(guī)模化建設(shè)的道路上實現(xiàn)更加平穩(wěn)與有效的過渡。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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