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英立訊科技把企業(yè)級IP通信落到實處

2002/11/29

　　對企業(yè)級用戶來說，IP通信主要有三大用途：第一，企業(yè)總部和分支機構(gòu)之間通過VoIP實現(xiàn)通信組網(wǎng)，可徹底省掉企業(yè)內(nèi)部的長途話費；第二，通過VoIP可以實現(xiàn)遠程座席，或支持移動辦公；第三，IP通信可以支持面向客戶的Web Call等通信應用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。

　　IP通信的這些用途已經(jīng)受到國內(nèi)用戶的重視，眾多企業(yè)開始考慮將企業(yè)傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)向IP通信系統(tǒng)遷移。

　　如何幫助用戶實現(xiàn)這種遷移呢？業(yè)界提出了許多方案，主要有傳統(tǒng)交換機+VoIP網(wǎng)關(guān)方案，純IP PBX方案，以及融合傳統(tǒng)交換機與IP PBX的一體化IP通信平臺方案。

　　其中，純IP PBX方案實際上有很強的誤導性，因為從技術(shù)和概念上看，純IP PBX方案似乎最占優(yōu)勢，但從總體成本、實用性和可靠性上進行比較后，純IP PBX方案卻難有立足之地，其技術(shù)優(yōu)勢也只是在字面概念上有稍多體現(xiàn)。

　　首先，用戶如果要基于純IP PBX布署自己的通信系統(tǒng)，終端設備--IP話機的投資就會成為一個天文數(shù)字，而IP話機所增加的功能相對于普通話機來說并沒有多少實用意義，離真正的桌面通信應用又相去甚遠。既然普通話機能夠承擔90%的終端通信工作，為什么用戶還要用十倍于普通話機的成本去購置IP話機，替換普通話機呢？所謂的語音數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一在企業(yè)單點系統(tǒng)中所帶來的布線成本的減少，與終端設備成本的巨幅增加相比之下，幾乎微不足道。

　　其次，PBX+CTI+VoIP的融合方式本來就已經(jīng)覆蓋了未來企業(yè)級通信的全部功能范圍，純IP PBX系統(tǒng)只不過換了一種更"前衛(wèi)"的實現(xiàn)方式，并沒有在系統(tǒng)實用功能上帶來任何新的變化。

　　第三，就目前而言，IP通信的先進性和實用性都是相對的。前文所述的三大用途恰恰是傳統(tǒng)語音通信無法解決的，因此必須引進IP通信。但是，在企業(yè)單點系統(tǒng)中，傳統(tǒng)語音通信的可靠性、方便性和舒適性要遠遠高于還未成熟的純IP通信，如果要布署純IP PBX系統(tǒng)，就好比以乙之短代甲之長，除非有特殊需要，否則就不是明智之舉。

　　與純IP PBX方案相比，傳統(tǒng)交換機+VoIP網(wǎng)關(guān)方案會更實用一些，但其適用的用戶群范圍仍然非常窄小，而且還會進一步萎縮，原因有二：

　　第一，只有那些已經(jīng)購置了可擴充VoIP網(wǎng)關(guān)的傳統(tǒng)交換機的用戶，才會接受這種方案。然而，傳統(tǒng)交換機的擴充升級幾乎"步步見血"，對前沿技術(shù)的跟蹤也越來越吃力，早就已經(jīng)動搖了這些用戶的信心，一步到位的新一代通信系統(tǒng)--一體化IP通信平臺最終會成為他們的理想選擇。

　　第二，對于那些原來只購置了低端交換機或新辦企業(yè)的用戶來說，如果要布署IP通信系統(tǒng)，顯然不會再走傳統(tǒng)交換機擴充升級的老路，因為一體化IP通信平臺已經(jīng)提供了非常清晰的應用前景。
一體化IP通信平臺由于融傳統(tǒng)交換機與IP PBX于一體，既能一步到位地支持各種方式的IP通信應用和CTI應用，又保留了傳統(tǒng)交換機的可靠性優(yōu)勢和使用普通話機的成本優(yōu)勢，同時由于采用先進獨特的一體化架構(gòu)，其系統(tǒng)總體擁有成本顯著降低，因而理所當然地成為企業(yè)級用戶布署新一代通信系統(tǒng)的理想選擇。

　　純IP通信從技術(shù)上看雖然是一種很有前景的應用，但要真正普及，必須滿足兩個前提條件：第一，IP話機或其他形式的終端設備的成本應該降到與普通話機相當?shù)乃�；第二，IP網(wǎng)絡應該大幅改造，提供足夠的帶寬，并且其可靠性也應達到目前的電信級應用標準。

　　一體化IP通信平臺能夠以理想的性價比為企業(yè)級用戶提供所有形式的IP通信應用，能夠滿足用戶目前最急迫的需要，并且其系統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)將當今最先進和最成熟的技術(shù)融為一體，因而在用戶條件成熟時可以輕松切換到純IP通信，又能支持未來不斷發(fā)展的應用。

　　作為一體化IP通信平臺的領(lǐng)軍產(chǎn)品，英立訊科技ZingServ平臺已經(jīng)在國內(nèi)多個行業(yè)和許多知名企業(yè)得到推廣應用，其中包括東風汽車、清華誠志、搜狐、聯(lián)眾世界等眾多用戶，其理想的性價比，整體系統(tǒng)在長時間高負荷運行下所表現(xiàn)出的高穩(wěn)定性，豐富實用的應用功能，以及靈活的擴展性和開發(fā)接口，均已得到用戶和市場的驗證。

　　CTI應用是一個要求技術(shù)真正融合的歷史性課題，從技術(shù)路線的根本上看，純IP PBX方案由網(wǎng)絡交換機廠商提出，傳統(tǒng)交換機+VoIP網(wǎng)關(guān)方案由傳統(tǒng)電話交換機廠商提出，實際上仍然是傳統(tǒng)廠商在試圖從自己的領(lǐng)域出發(fā)去解決這個課題，于是，就出現(xiàn)了純IP PBX方案操之過急、下盤不穩(wěn)，傳統(tǒng)交換機+VoIP網(wǎng)關(guān)方案包袱太重、舉步維艱的局面。

　　CTI應用要求全新的融合技術(shù)架構(gòu)，只有一體化架構(gòu)才是CTI技術(shù)真正的起點和標志，經(jīng)過多年的應用實踐，今天我們已經(jīng)完全可以得出這個結(jié)論了。傳統(tǒng)廠商如果無法走出自己的產(chǎn)業(yè)誤區(qū)，就無法提供符合市場需要的產(chǎn)品，就無法把企業(yè)級IP通信這樣的應用落到實處，即使在產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣上投入數(shù)億美金，也會付之東流。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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