星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系
2006/08/28
近日， 全球知名電動工具制造、銷售和服務商——百得電動工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系。
百得電動工具有限公司是美國百得集團在華獨資公司。公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，于1998年2月正式成立，經(jīng)過多年努力，蘇州百得公司年產(chǎn)值已逾1.5億美元，在產(chǎn)量、產(chǎn)值及利潤上均創(chuàng)造了歷史最高水平，不僅成為百得集團公司在亞太區(qū)最具規(guī)模的制造與研發(fā)中心，同時也是中國最大的電動工具制造商以及中國200家最大的出口企業(yè)之一。
隨著百得中國區(qū)業(yè)務量的飛速增長，服務管理層逐漸認識到客戶服務信息化建設是百得創(chuàng)造一個高效的服務管理體系的關鍵所在。公司決定采用客戶服務管理系統(tǒng)，確保服務管理高效、科學、規(guī)范。百得在分別對多家知名供應商進行全面的評估，最終星際網(wǎng)絡以先進的互動客戶管理體系、成熟的產(chǎn)品、快速的實施以及極高項目成功率，贏得了百得電動工具的信賴，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶服務管理體系。
星際網(wǎng)絡作為一流企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經(jīng)為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、合肥榮事達、河南新飛、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、深科技、老板電器、百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)客戶服務系統(tǒng)第一品牌。
該平臺以客戶為中心，引入現(xiàn)代化、創(chuàng)新互動服務管理模式，優(yōu)化客戶服務管理流程。從合理分配資源、服務流程化設計、市場信息的實時獲取、銷售與服務資源的共享等方面著手，全面提升客戶滿意度，加強品牌知名度。該系統(tǒng)的實施，有助于百得迅速提升客戶服務水平，突顯行業(yè)優(yōu)勢。星際網(wǎng)絡也通過此次合作，進一步奠定在機械行業(yè)的優(yōu)勢地位，爭取為更多的客戶提供更專業(yè)、更有效、更具有競爭力的信息化服務而不斷努力。
星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯
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