專訪SAP蕭潔云：幫助企業(yè)跟上移動商務的步伐
2010/11/18
SAP--全球最大的商務軟件提供商--前不久因收購Sybase公司再次成為業(yè)界焦點。與競爭對手不同，SAP很少有大手筆的收購。這次與Sybase公司的交易是SAP歷史上的第二大并購交易。Sybase是企業(yè)移動軟件市場的領導者，合并后的SAP公司在企業(yè)應用、業(yè)務分析及移動基礎架構等領域將處于市場領先地位。
SAP聯(lián)席首席執(zhí)行官孟鼎銘（Bill McDermott）說，“SAP與Sybase的結合將對整個行業(yè)的格局產生巨大影響。在宣布了這項并購計劃之后不到三個月，我們已經開始共同規(guī)劃首批整合后的產品，這些產品有望轉變商業(yè)運作和企業(yè)員工的工作方式�！�
在后金融危機時代，特別是在目前全球化、行業(yè)整合、移動應用和數(shù)據(jù)爆炸等諸多力量正處于匯聚和融合的階段，企業(yè)的經營和管理需要怎樣的反思和創(chuàng)新？支持企業(yè)創(chuàng)新經營的信息化手段又將有哪些新的變革和趨勢熱點？移動商務無疑是最大的熱門，因為它不僅將改變企業(yè)業(yè)務運營和決策的方式，而且還將改變員工與公司之間的協(xié)同模式。很多商界領袖也表示希望他們的企業(yè)能夠更好地實時運營，擺脫網線的束縛。據(jù)Gartner公司預測，到2014年，移動終端的普及率將達90%，通過手機上網的用戶數(shù)量將達到65億人。由于移動設備的普及和網絡應用的深入，企業(yè)的一些管理者和員工將不再固定在桌面上，而是從桌上電腦中抽出身來，在移動中采用手持移動終端隨時隨地地查詢業(yè)務信息和處理工作。這些改變，也促進SAP這樣的商務軟件廠商謀求能夠隨時在任何終端設備上提供全套企業(yè)軟件和下一代商務智能應用。SAP與Sybase結合后的新公司，就是為客戶在移動、分析和信息管理等領域提供獨一無二的價值。
除移動辦公時代的興起外，對于各類行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)而言，最緊要的工作之一是管理迅猛增長的數(shù)據(jù)量，以及利用這些信息改進企業(yè)的運營。
以上兩個變化也在中國企業(yè)身上得到具體體現(xiàn)。尤其明顯的是，中國企業(yè)的管理工作直接從桌面辦公時代躍入移動時代。孟鼎銘說，前不久SAP執(zhí)行董事會在北京召開會議，“董事會對中國的團隊及我們的生態(tài)系統(tǒng)做出承諾。我們相信中國市場是一個極其重要的，也值得我們驕傲的市場，因為未來中國將成為全球創(chuàng)新的領先者�！�
出于對中國市場的重視，SAP今年4月份請來業(yè)界知名的蕭潔云女士擔任SAP中國區(qū)總裁。蕭潔云是一位在中國出生、成長并具備深厚國際商業(yè)背景的新一代企業(yè)領導人，曾在諾基亞、冠群等公司工作，了解中國市場和客戶需求。最近，蕭女士就SAP在中國的新戰(zhàn)略目標、移動商務的新應用等問題接受了《財富》（中文版）編輯李全偉的專訪。
《財富》（中文版）問：今年上半年，SAP在中國的業(yè)務運營情況如何？
蕭潔云答：中國是SAP一個非常重要的戰(zhàn)略市場。2010年上半年，SAP的中國業(yè)務實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。收入增長、新客戶增加和市場份額擴大，對于整個地區(qū)的業(yè)務增長貢獻很大。
在全球經濟大環(huán)境的沖擊與挑戰(zhàn)之下，SAP中國仍取得良好業(yè)績，原因在于長期以來我們始終將資源與關注放在向來支持我們的中國用戶上，聆聽他們的聲音，了解他們個別的需求，與他們的企業(yè)一塊成長，與時俱進。我們在許多方面體現(xiàn)了這樣的思維與做法。從多年前設立的中國研究院，專為中國用戶量身打造更適合他們的本地化產品，到群集資深行業(yè)專家為企業(yè)提供更精準、更特定的行業(yè)解決方案，現(xiàn)在更是將大力推動我們的‘價值工程’項目，幫助企業(yè)在已有的每一個領域與全球的最佳水準做一個基準評測與比較，從而界定并最大化地實現(xiàn)SAP解決方案為其所帶來的價值。
問：你上任已經有半年時間，在與客戶溝通時，了解到企業(yè)和整個環(huán)境有什么新變化？
答：我們正處在一個非常讓人興奮和激動的時代。技術進步的速度如此之快，我們不能只看企業(yè)內部的基礎架構，必須向外看。所有的一切都是圍繞著“人”這個概念，人與人之間要協(xié)同合作，公司與公司之間要協(xié)同合作，這樣大的趨勢也對IT基礎架構造成很大的壓力和挑戰(zhàn)，因為你要確保獲得實時的數(shù)據(jù)。除此之外，還要確保這些數(shù)據(jù)為企業(yè)提供幫助，提供智能的服務，所以我們也希望整個業(yè)務流程變得非常透明、協(xié)調一致，這樣才能保證決策的正確性。
在過去兩年里，SAP通過兩方面使得公司客戶成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)：一個是生產的效率；二是信息的高效性。SAP創(chuàng)造出很多新的業(yè)務解決方案，滿足行業(yè)的新變化和企業(yè)用戶的需求。SAP有四大戰(zhàn)略--企業(yè)預置型（On Premise）、按需隨選型（On Demand）、移動應用型（On Device）和協(xié)調運營型（Orchestration）。企業(yè)預置型是SAP的核心所在。我們會繼續(xù)秉持這個核心，把更多以行業(yè)為導向的應用提供給客戶。我們將與客戶共同創(chuàng)新。第二個戰(zhàn)略是按需隨選型。在中國，很顯然我們已經看到了很多移動應用新趨勢。這也帶來了第三個戰(zhàn)略--移動應用型。但是，在這樣的基礎上，SAP需要保持連貫性和一致性，所以我們的第四個戰(zhàn)略是協(xié)調運營型。對任何企業(yè)來說，這都是非常重要的。我們非常高興能在中國實施這四大戰(zhàn)略，并且會盡力確�？蛻艉秃献骰锇槌晒�，使得世界變得更好。
問：移動應用在企業(yè)客戶中體現(xiàn)在哪些方面？
答：在與客戶交往中，我們發(fā)現(xiàn)所有的客戶都希望能夠實現(xiàn)實時、移動、可持續(xù)發(fā)展，以及最佳運營。他們都認同SAP能真正幫助自己踏上創(chuàng)新和發(fā)展之路。有的企業(yè)客戶反映，他們的員工在工作的時候常常不能和后臺系統(tǒng)連接在一起，很難進行管理，因而需要一個系統(tǒng)，通過移動應用的方式，員工不論在什么地方都可以和企業(yè)后臺相連接。
如今，許多企業(yè)領導人成了“空中飛人”，有些人一年有一半時間在世界各地出差，出現(xiàn)在公司辦公室的時間越來越少，這些領導人需要通過手機等手持設備隨時了解企業(yè)的各種信息，包括銷售、預算、庫存等情況。在及時了解信息的情況下，決策者能在很短時間內做決定。這就改變了以前企業(yè)管理的一些模式，要求像SAP這樣的企業(yè)商務軟件供應商做出改變。SAP和Sybase的聯(lián)手，能推出更多的移動商務應用，并且能推出相應的軟件開發(fā)工具包，這樣可以讓很多價值鏈當中的生態(tài)系統(tǒng)伙伴在我們的軟件開發(fā)工具包上交付更多的應用，特別是針對中國量身定制的應用�，F(xiàn)在，我們的旅程已經起步。很多客戶也已經開始做移動CRM（客戶關系管理）、移動付款、移動商務、移動銷售等，這個趨勢在不斷地深化。
問：在移動過程中，需要解決大量的計算問題，內存計算能起什么作用？
答：內存計算恰恰把應用的時間縮短了，以往企業(yè)管理軟件運作的時間非常長，比如需要3~4個小時才能把報表印出來。內存計算是把軟件源代碼壓縮，應用的時間也大大縮短。現(xiàn)在海量的信息，你要有序地把它們拿出來，內存計算可以做到。企業(yè)管理者可以隨時隨地通過終端找到自己最需要的信息。大多數(shù)情況下，在一大堆報表中，經理人最感興趣的數(shù)字可能只有幾個，通過內在計算技術，可以把這些最迫切需要的數(shù)據(jù)抽到手機上，從而方便經理人的決策。
問：你們在中小企業(yè)客戶市場的占有率有多大？
答：在今年第一、第二季度里，我們在中國的中、小型企業(yè)市場的業(yè)務均有兩位數(shù)的迅猛增長，這也意味著廣大中小型企業(yè)認識到他們的目標是在提高性價比的同時需要更好地獲得實時信息。我了解到，中國有數(shù)千萬家中小型企業(yè)，我們有責任為它們服務好。我們的SAP Business One是在中國開發(fā)、為中國服務的產品，具有實時內存計算分析能力，客戶滿意度非常高。同時，今年我們還在中國推出了SAP Business ByDesign產品，它是業(yè)界唯一一個以軟件即服務（SaaS）模式來提供的完整軟件�？梢哉f，在服務中小型市場方面，我們有信心做得更好。
問：SAP收購Sybase以后，在中國會不會有整合？
答：不會，完全獨立。Sybase中國公司員工的名片上是Sybase，然后是SAP公司。我覺得Sybase跟我們是互補的，這樣合作就簡單很多，因為我們沒有沖突，彼此都能帶領對方進入新領域。我和Sybase中國公司的總裁非常熟悉，我相信我們的合并是強強聯(lián)手。
問：SAP在中國市場的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？你們會進行一些并購嗎？
答：我們希望SAP在中國能夠發(fā)揮橋梁的作用，為東西方搭建一座橋梁。首先，SAP把基于100多個國家和地區(qū)運營和服務的最佳實踐帶到中國，更好地幫助在中國的客戶實現(xiàn)增長。
第二，我們能把中國的好經驗帶到外面去�，F(xiàn)在中國很多公司正在執(zhí)行全球化戰(zhàn)略，也在進行大量海外并購，SAP如何幫助他們實現(xiàn)集成整合，這一點很重要。
三是中國強調可持續(xù)發(fā)展，SAP也會和中國政府攜手合作，共同推動綠色經濟的建設。在可持續(xù)發(fā)展領域，SAP有很多投資和創(chuàng)新，但我們不會孤軍奮戰(zhàn)，我們會和合作伙伴一起努力，一起構建整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈。就創(chuàng)新而言，SAP的很多應用是在中國研發(fā)的，公司在上海的中國研究院有1,700名研發(fā)人員，他們做了大量針對中國本土市場的開發(fā)。同時，我們也可以和關鍵用戶進行共同創(chuàng)新、聯(lián)合研發(fā)，并且把這個經驗作為最佳業(yè)務實踐總結出來，不僅僅在中國應用，也輸出到中國以外的地區(qū)。
四是中國有很多SI系統(tǒng)集成商，特別是專注于行業(yè)的系統(tǒng)集成商，他們有豐富的專業(yè)知識，我們也正在和這些SI（系統(tǒng)集成）商合作，幫助雙方的客戶取得更大的成功。當然，我并不是說我們只會靠SAP自己的力量，或者只會靠并購。而是我們首先要有一個戰(zhàn)略，在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基礎之上，再來決定是通過內部增長還是合作伙伴機會，還是通過并購。這一切是由最終要實現(xiàn)的目標來決定的。
問：關于并購的領域，你能不能和我們分享一下，什么樣的公司是你們并購的下一個目標？
答：我們進行并購的目的不是為了增加自己的市場份額。目的主要是以此把自己推向一個未來，引領未來的發(fā)展。Sybase在移動方面是領先者，正因為如此，我們才把他們新的科技納入進來。只有能夠帶來一些新的合力、新的創(chuàng)新、新的科技，能夠進一步推進我們的創(chuàng)新，我們才會考慮。在此需要強調的是，更多的創(chuàng)新還是來自SAP內部，再加上與合作伙伴的協(xié)作。我們并不相信自己就可以做到所有的事情，而是愿意和合作伙伴共同創(chuàng)新和發(fā)展。
問：最后，請你談一談如何做好跨國公司中國區(qū)總裁？
答：我覺得需要一個過程。作為中國區(qū)總裁，一定要知道中國是一個年輕的工業(yè)國家，要知道中國市場需要什么。每個市場都有獨特的特征和需求，我們只要把握到這些需求，然后用最好的方式解決就好。我這樣講，有些人可能會覺得很泛泛，但其實這就是根本。
問：跟總部溝通過程中，有什么值得注意的問題？
答：我覺得中國管理層最重要的是把事實帶到總部去，實話實說，實事求是。
財富
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