SAP被Frost&Sullivan評為“最佳客戶關系管理公司”
2005/01/26
全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務解決方案供應商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著名的市場調(diào)研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶關系管理公司”獎項。Frost & Sullivan公司每年都會舉辦“信息與通信技術領域杰出服務商年度頒獎晚會”，并根據(jù)在信息與通信技術領域所做的貢獻設置不同的獎項，獎勵最杰出的個人和公司。今年，F(xiàn)rost & Sullivan公司把“最佳客戶關系管理公司”獎項頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎勵SAP公司對全球客戶關系管理(CRM)市場的貢獻，這些成績充分地體現(xiàn)了SAP公司正確的市場戰(zhàn)略和過去2年的優(yōu)異業(yè)績。
Frost & Sullivan公司成立于1961年，是專門從事技術和市場咨詢、企業(yè)培訓及技術和流程先進性評比業(yè)務的全球著名的發(fā)展顧問公司。每年Frost&Sullivan會對各地區(qū)市場和全球市場進行嚴格分析，根據(jù)企業(yè)在業(yè)務拓展，競爭策略和領導力等各方面的運營情況來評選獎項獲得者，從而表彰他們出色的管理水平，對社會和經(jīng)濟的積極影響，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務以及把成功戰(zhàn)略與技術相結(jié)合的能力。贏得該獎項的公司是在競爭日趨激烈的全球市場，仍能保持行業(yè)領先地位、堅持不懈地發(fā)展，競爭優(yōu)勢表現(xiàn)出眾的公司。
2004年是SAP公司成長壯大的一個里程碑。在全球，SAP公司與其合作伙伴共同努力為眾多的用戶降低了運營成本并帶來了更多的商業(yè)效益；在中國，SAP公司業(yè)績尤為突出：無論在高端市場還是中小企業(yè)市場都取得了成功，不僅保持了良好的客戶關系、在各行業(yè)贏得了更多的用戶，還獲得了多個協(xié)會及媒體評選的獎項。值得一提的是，當CRM正成為全球新興的客戶服務市場時，客戶關系管理系統(tǒng)在中國大多數(shù)企業(yè)中的應用還屬于萌芽時期，據(jù)調(diào)查，1999年國內(nèi)CRM市場幾乎為零。從1999年下半年開始，CRM開始在中國IT業(yè)內(nèi)風風火火地熱了起來，不管是投資商、用戶還是國內(nèi)外軟件廠商都漸漸開始關注它。如今，SAP公司為保險業(yè)、汽車業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領域擁有了例如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國電信等的一批重要的客戶。
Frost&Sullivan公司研究總監(jiān)Fred Landis表示：“總的來說，SAP公司將保持平穩(wěn)增長的勢頭并在2005年底在客戶關系管理市場上占據(jù)最大的市場份額。SAP公司在全公司范圍內(nèi)激勵員工努力工作來完成任務，從而使SAP公司獲得2005年最佳客戶關系管理公司獎項”。
SAP大中國區(qū)西曼先生也高興的說：“我們非常高興能獲得這個獎項，這不僅證明了SAP公司在客戶關系管理方面的能力，同時對我們推動客戶關系管理系統(tǒng)在中國各行業(yè)企業(yè)間的運用也增強了信心�！�
SAP公司最具深遠意義的轉(zhuǎn)型舉措是2003年推出的ESA(Enterprise Service Architecture)企業(yè)信息化架構(gòu)概念，及相應的NetWeaver企業(yè)信息基礎設施的整合平臺。SAP NetWeaverTM(SAP的應用集成平臺)可以為最新版的mySAP客戶關系管理(mySAP CRM)提供強大的技術支持。SAP為25個行業(yè)提供建立于SAP NetWeaverTM之上，基于 mySAP 商務套件的特定行業(yè)解決方案。目前，全球有越來越多的用戶開始采用SAP出色的開放式解決方案來拓展業(yè)務，這充分證明mySAP 商務套件通過將業(yè)界領先的行業(yè)應用與SAP NetWeaver平臺完美組合在一起，為客戶提供無可替代的商業(yè)價值。
此外，mySAP客戶關系管理(mySAP CRM)是唯一完整的、以客戶為中心的商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。mySAP CRM覆蓋整個閉環(huán)的客戶生命周期，以及企業(yè)和客戶溝通的渠道；提供深入的行業(yè)解決方案的同時幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的端到端的商業(yè)流程；在幫助企業(yè)獲得高投資回報的同時降低其總擁有成本。
目前，在國內(nèi)CRM的行業(yè)應用以電信、金融、高科技制造等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)及沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主。這些用戶一般都是國家重點行業(yè)，擁有強大的資金后盾，而且信息化建設已初具規(guī)模。隨著我國進入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟格局的變化，給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊，它們在感受新機遇的同時也感到了競爭的壓力。在這種機遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、降低運營成本、擴展新商機的CRM產(chǎn)品。例如，SAP公司為一汽大眾公司提供的mySAP CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)于2001年3月成功上線，從此一汽大眾傳統(tǒng)的手工呼叫中心一躍提升為最先進的客戶聯(lián)絡中心，幫助一汽大眾降低服務成本提高客戶滿意度。又比如，近年來電信行業(yè)環(huán)境正在急速地變化著，國外的電信企業(yè)一直是生存于激烈的市場競爭中，所以他們更早地注意到了對財務數(shù)據(jù)實時分析的重要性。中國電信企業(yè)也從國有壟斷到面對激烈的市場競爭轉(zhuǎn)型的需要，尤其是新業(yè)務(如即將來臨的3G)所帶來的更復雜的系統(tǒng)要求，中國電信也選擇了SAP的解決方案。
總之，正如西曼先生所說，2005年“最佳客戶關系管理公司”獎是SAP公司客戶關系管理能力被肯定的象征。SAP公司將不斷努力，用自己的實際行動為廣大用戶和潛在用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，也為自己爭取更多的榮譽。
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