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新太科技外包呼叫中心解決方案

2008/04/09

廣闊的市場：

　　隨著服務在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內大型的服務型和生產制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨立建設呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進的設備和技術來開展業(yè)務提供服務。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節(jié)約投資，降低風險，充分享受高水平的專業(yè)客戶服務。

豐富的經驗：

　　新太科技長期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領域。自80年代，新太科技就以相當大的投入進入客戶服務領域，在充分考慮中國用戶使用習慣和企業(yè)管理特點的基礎上，秉承多年應用經驗和強大的開發(fā)實力，研制出新一代企業(yè)呼叫中心。在電信、金融、證券、家電、稅務、煙草、電力、政府郵政等廣泛的領域中得到了大量的應用。累積超過20000個座席，新太科技成為國內最大的企業(yè)呼叫中心供應商之一。

優(yōu)異的品質：

　　新太科技企業(yè)外包呼叫中心支持多種接入設備，集計算機、交換、網絡和數據庫技術于一體，以靈活的人工、自動服務方式，提供功能預設，按需定制并可在線生成業(yè)務的企業(yè)呼叫中心平臺。系統(tǒng)融各種業(yè)務和數據接口于一體。提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源協(xié)調運營管理的一體化解決方案。

系統(tǒng)角色場景：

系統(tǒng)特色：

融合多種接入應用:新太外包呼叫中心系統(tǒng)能融合PSTN和NGN以及互聯網的接入，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息等多種用戶溝通手段于一體，為用戶提供全方位的接觸及強大的業(yè)務支撐能力；

快速構建:企業(yè)在向導的指引下輕松快速完成本企業(yè)呼叫中心私有數據的上傳與配置，整個過程不超過30分鐘即可構建屬于本企業(yè)的專業(yè)呼叫中心；

低維護成本: 整個呼叫中心系統(tǒng)都是基于IE的展現方式，輕松實現遠程專家座席，實現坐席端零安裝零維護；

豐富的功能:智能外呼、智能報表生成器、電話調查、主動營銷、知識庫管理、企業(yè)知識庫、工單流程、信息咨詢等；

多種計費方式：如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略，支持二次批價，極大的方便企業(yè)與運營商之間的靈活結算。

新太科技

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分類信息: 外包專欄_文摘