北京聯(lián)通114獲統(tǒng)一預約掛號平臺服務資格
2011/06/24
6月20日，北京市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會，通報了北京聯(lián)通114獲得北京市統(tǒng)一預約掛號平臺服務的資格，將承擔全市電話預約和網(wǎng)絡預約統(tǒng)一平臺的建設、運營和維護工作。
自 2009年9月，北京市衛(wèi)生局在全市三級醫(yī)院全面推動預約掛號工作以來，預約掛號已作為門診服務的一項基本制度逐步在全市三級醫(yī)院建立起來。但由于各醫(yī)院預約掛號服務方式不一，預約電話號碼和預約網(wǎng)址各有不同，不便于群眾記憶和使用，影響了實施效果。為此，市衛(wèi)生局決定建立面向全體患者的統(tǒng)一預約掛號服務平臺，統(tǒng)一全市電話、網(wǎng)絡預約服務，提高預約效率。北京聯(lián)通114獲得此項服務資格。
據(jù)介紹，統(tǒng)一預約掛號平臺將由北京聯(lián)通114 自主運營，并接受政府監(jiān)管。為體現(xiàn)服務優(yōu)勢和公益性，統(tǒng)一平臺將實現(xiàn)“103”管理目標，即1個電話號碼和網(wǎng)絡平臺對外預約、對患者預約服務零收費、達到至少三個月預約期(儲存3個月的號源)。全市預約掛號統(tǒng)一平臺將于7月以試點形式試運行，北京市21家市屬三級醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預約掛號平臺提供服務。
目前，北京聯(lián)通114預約掛號核心平臺配置中繼總數(shù)達7800DT，可支撐坐席能力達2740席。未來，114預約掛號核心平臺配置中繼數(shù)可擴容到 132780DT，坐席最大支撐能力可達到65000席，即可以滿足65000個患者同時接入服務，完全可以滿足未來此項服務的系統(tǒng)能力要求。據(jù)了解，北京聯(lián)通114將在7月1日前新增預約掛號專席600多個，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數(shù)將達1300多席。同時，充分考慮到用戶接通率和服務感知，北京聯(lián)通將為此項目提供全新的呼叫中心場地，建筑面積達16000平方米，坐席容量可達到4000席以上。
人民郵電報
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