Avaya最新IP通信語音軟件為中小企業(yè)解決業(yè)務(wù)之憂
2004/09/07
中小型企業(yè)使用最新版本的Avaya IP Office系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)。這些新的應(yīng)用包含增強的語音信息處理功能、基于Web的聯(lián)絡(luò)中心功能以及更加簡單的安裝和管理工具。
—家為美國中西部農(nóng)業(yè)團體服務(wù)的信用合作社，一家為摩托車迷開設(shè)的網(wǎng)上“超級商店”，一家英國的會員所有制零售合作社，以及一家位于歐洲的面向金融服務(wù)業(yè)的風(fēng)險管理公司，它們有什么共同之處呢？
這些行業(yè)完全不同的公司都是一些中小型企業(yè)，他們使用Avaya公司新版本的IP Office軟件改善了客戶服務(wù)，并提高了運營效率。Avaya公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商。
Avaya在其“多位一體”的企業(yè)通信解決方案IP Office 2.1版本中引入了增強的語音信息處理功能和基于Web的聯(lián)絡(luò)中心功能。Avaya的這一解決方案將語音、數(shù)據(jù)和通信應(yīng)用融合到一個系統(tǒng)中，并面向中小企業(yè)市場和大企業(yè)的分支機構(gòu)。
“將數(shù)據(jù)和語音傳輸融合到一個IP網(wǎng)絡(luò)中可以節(jié)省費用，這是顯而易見的。 但很多企業(yè)從更高的角度來認(rèn)識IP語音通信——將其視為改善客戶服務(wù)和解決業(yè)務(wù)問題的重要工具，”Avaya中小企業(yè)解決方案集團副總裁Dave Johnson說�！八麄円庾R到，IP語音通信使許多先進的通信和協(xié)作應(yīng)用成為可能，包括即時信息、語音/視頻會議、應(yīng)用軟件共享、移動辦公等等。這些功能可以幫助企業(yè)利用最新的通信技術(shù)提高生產(chǎn)力和保持競爭優(yōu)勢�！�
IP Office 2.1 版本新增的功能包括語音郵件（VoiceMail Pro）、遠(yuǎn)程升級向?qū)�、IP Office電話會議中心等。 VoiceMail Pro 2.1使用戶能夠向使用其它語音郵件系統(tǒng)的同事發(fā)送消息，包括其它Avaya IP Office系統(tǒng)或Avaya語音信息處理系統(tǒng)。遠(yuǎn)程升級向?qū)t幫助企業(yè)更輕松地安裝和管理IP Office。 對于Avaya IP Office Small Office版本，還有一個向?qū)蛊髽I(yè)能夠?qū)崟r地移動、添加或更改分機而無需重啟系統(tǒng)。IP Office會議中心使用戶能夠通過電子郵件預(yù)訂和確認(rèn)會議，安排議程，并在web上張貼文檔和演示文稿，以供參加會議者共享。
Yankee Group的數(shù)據(jù)資料表明，在計劃升級語音系統(tǒng)的中小型企業(yè)中，超過半數(shù)的企業(yè)都打算考慮融合解決方案。全球已經(jīng)有很多中小企業(yè)利用新的Avaya IP Office 2.1版本軟件提升了經(jīng)營水平，例如：
Heartland信用合作社， 美國一家面向農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的會員所有制金融合作組織。 Avaya IP Office 2.1軟件使該公司能夠使用四位數(shù)撥號在六個此前相對獨立的分支機構(gòu)之間轉(zhuǎn)接語音郵件消息，從而對客戶的語音作出更快、更高效的回應(yīng)。在此之前，如果他們需要與本地以外的機構(gòu)共享消息，就必須把這些消息記錄下來。如今，語音郵件可以通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給其它地點的同事，從而節(jié)約了寶貴的時間，并幫助Heartland 更迅速地對客戶要求作出回應(yīng)。
Oxford, Swindon & Gloucester合作社(OSG)，一家位于英國的由會員所有的合作組織。這家合作社在五個郡開設(shè)有七項業(yè)務(wù)，包括：大型零售機構(gòu)、汽車銷售店、兒童保育機構(gòu)、旅行社、殯葬服務(wù)、物業(yè)管理和信息服務(wù)。這家合作社的通信系統(tǒng)分布在五個郡的七個分支機構(gòu)。使用預(yù)先打包的基于Microsoft? Windows 的Avaya安裝和管理向?qū)�，這些分支機構(gòu)可以進行遠(yuǎn)程軟件升級。這樣就減少了安裝IP Office系統(tǒng)的時間，并消除配置錯誤。
Motorcycle-USA.com，一家為摩托車迷開設(shè)的網(wǎng)上零售店。使用Avaya移動/添加/更改向?qū)В恍枰貑⑾到y(tǒng)和中斷服務(wù)，公司的系統(tǒng)管理員便可以對相關(guān)信息進行實時修改，這樣就保證了客戶服務(wù)的連續(xù)性。該向?qū)Ь哂幸子煤椭庇^的界面，可以用來升級員工分機的呼叫路徑、添加和刪除用戶、升級表單和進行多種其它管理操作。
Capco, 面向金融服務(wù)業(yè)的咨詢、流程服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商。為了向客戶提供高水準(zhǔn)的解決方案，Capco需要確保員工、客戶和合作伙伴之間迅速而高效的通信。Capco通過在專有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上召開電話會議來聯(lián)系分散在比利時、法國、德國、英國、印度、新加坡、加拿大和美國等地的500名員工，而不是付費給另外的公司來召開電話會議。這種方式已經(jīng)幫助Capco節(jié)約了90％的電話會議開支。
AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯
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